An analytic approach to assessing organizational citizenship behavior

Abstract

This study examines the organizational citizenship behavior (OCB) of employees by designing and developing an analytic network process (ANP) methodology. The viability of the proposed methodology is demonstrated via the sales representatives of Beko, a brand name of domestic appliance and consumer electronics giant of Arçelik Inc., controlled by Koç Group. We first develop a conceptual framework based on qualitative research methods − in-depth interviews and focus group sessions. We employ the principles of ANP methodology to examine and discover the interrelationships among the OCBs. This process results in a descriptive model that encapsulates the findings from both qualitative and analytics methods. Necessity, altruism, departmental, compliance, and independence are the underlying dimensions of OCBs found to be the most influential/important. The key novelty of this study resides in designing and developing a prescriptive analytics (i.e. ANP) methodology to objectively evaluate the OCBs, which is rare in the area of organizational behavior (a managerial field of study that have been dominated by traditional statistical methods), and thus serves as a useful contribution/augmentation to the business/managerial research methods, and also extends the reach/coverage of analytics-based decision support systems research and practice into a new direction.

Validity and Lecturer’s Different Perceptions in Organizational Citizenship Behavior Instrument Using Rasch Model

“…Based on items measure as shown in figure 3, the easiest item to be approved is SP8, and the most difficult items to approve are SP5, SP4, and SP3. Based on the data, lecturers at private universities can be said to have high sportsmanship [1,32]. This can be seen from the behavior of lecturers who stated that they would continue to teach, research and do community service even though the funds and facilities were not satisfactory.…”

Uma Análise da Influência da Flexibilização do Trabalho sobre a Satisfação do Trabalhador e o Comportamento de Cidadania Organizacional

“…Além dos fatores supramencionados, outros antecedentes do CCO incluem a percepção de suporte organizacional (READER et al, 2017) e a predominância de uma cultura pautada no coletivismo, sendo que ambos influenciam os funcionários a ultrapassarem as responsabilidades pré-definidas pelo cargo ocupado (ARDA et al, 2017).…”

“…Por sua vez, o impacto positivo que a satisfação experimentada pelo trabalhador exerce sobre o comportamento de cidadania organizacional explica-se pelo fato de que profissionais satisfeitos são mais produtivos e engajados, o que pode levar à apropriação de responsabilidades que extrapolam as obrigações descritas em seus cargos (BOATENG; OKOE; MENSAH, 2017). Além disso, os indivíduos satisfeitos com seu trabalho não só assumem atividades extras, como adotam condutas para ajudar outras pessoas, sem esperar retorno, internalizando o espírito coletivista (ARDA et al, 2017). Por fim, a influência negativa que a flexibilização dos arranjos laborais exerce sobre o comportamento de cidadania organizacional explica-se pela possibilidade de o indivíduo escolher como, onde e quando trabalhar, que pode levar à falta de visibilidade, interação e socialização entre os membros da organização (RAFALSKI; ANDRADE, 2015), reduzindo a solicitude e o suporte dispensados aos colegas de trabalho.…”

“…Dado o impacto positivo que o CCO exerce direta ou indiretamente sobre as organizações, um número crescente de pesquisas dedicou-se a analisar seus antecedentes, tais como o suporte e apoio dos líderes (SMITH;NEAR, 1983), a satisfação do trabalhador e sua percepção de justiça organizacional (PODSAKOFF et al, 2000), a cultura organizacional (ARDA et al, 2017), o suporte organizacional percebido pelos funcionários (READER et al, 2017), o cumprimento do contrato psicológico (NGUYEN et al, 2016), a resiliência (PAUL; BAMEL; GARG, 2016) e a flexibilização do trabalho (BAEZA; WANG; WANG, 2017).…”

Emotions, Behavior, and the Mediating Role of Climate

“…Currently, there is a lack of empirical research that highlights the relationship between EI and OCB mediated by OC (Anvari, Barzaki, Amiri, Irum, & Shapourabadi, 2017;Arda, Delen, Tatoglu, & Zaim, 2017). Current research discusses and analyzes EI, OCB, and OC on the following sub-dimensions.…”