Embora resulte de um projeto de pesquisa individual, esta dissertação não seria viável sem a colaboração de uma série de pessoas, algumas das quais aqui mencionadas pelas instituições que representam. Agradeço a Profa. Dra. Adriana Marotti pela orientação competente, dedicada e paciente e por conduzir meus primeiros passos na área da Administração, sempre alertando para o necessário rigor na pesquisa e escrita científicas. A meu pai, Celso, pelo grande incentivo desde o ingresso no curso de mestrado e grande dedicação à revisão dos textos da dissertação; a minha mãe, Meck, pelo apoio durante todo o processo e a meu irmão, Renato, pelo exemplo de dedicação à pesquisa acadêmica. A Michele, minha noiva que, mesmo nos momentos de minha ausência, manteve a compreensão e o apoio, presentes, também, quando se fez necessário estender o prazo de dedicação a este trabalho. À Aquarius Software, empresa onde trabalho que, durante o desenvolvimento das pesquisas, solicitou acesso a seus clientes e fornecedores de onde foram colhidos importantes subsídios para os estudos empíricos desta dissertação. Agradeço, em especial, a Márcia Campos, por permitir dedicar-me à pesquisa por todo o tempo necessário, nos últimos anos, a Carlos Paiola, pelas valiosas discussões sobre o novo cenário tecnológico da indústria e Rafael Matsubara por me apresentar ao programa da FEA e me mostrar a relevância desse tema à área da administração. Aos gestores das indústrias estudadas, que forneceram informações para os casos de pesquisa, abrindo, gentilmente, suas portas e oferecendo rico material, essencial para a conclusão deste texto. À Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da USP, a seus professores e funcionários, por toda experiência de aprendizado e pelo entusiasmo científico proporcionados em todas as fases do curso de mestrado.