An Empirical Test of a Model of External Search for Automobiles

Srinivasan, Narasimhan; Ratchford, Brian T.

doi:10.1086/209255

Cited by 443 publications

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“…9, No. 10; In addition, Punj and Staelin 1983;Srinivasan and Ratchford (1991) found that information search is positively and significantly related to the buying behavior of the customers. So, customers used to search for more information if they perceive potential opportunities to save cost and time (Schmidt & Spreng, 1996).…”

Section: Service Quality and Perceived Benefit With Smes Owners' Satimentioning

confidence: 98%

The Role of the Perceived Benefits on the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction: A Study on the Islamic Microfinance and SMEs in Yemen Using PLS Approach

Fararah¹,

Al‐Swidi²

2013

ASS

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This study aims to examine the effect of Service Quality on the satisfaction of the SMEs owners on the Islamic Microfinance Products. Due to the increasing importance of Islamic banking and financing system, the concern is to what extent this system can satisfy the consumers and contributes to the overall economic development. The model of this study was developed to examine the effectiveness of Islamic banking and financing system. To test the hypothesized model, the data were collected from the SMEs owners in Yemen through a self-administered questionnaire. Out of 250 distributed questionnaires, 151 were returned and were used for data analysis. The results of this study shown the significant effect of Service Quality on the SMEs owners' satisfaction and the perceived benefits obtained through their dealing with Islamic Microfinance system. In addition, the results of this study confirmed that the perceived benefit partially mediates the relationship between Service Quality and SMEs owners' satisfaction. However, the moderating effect of perceived benefits on the relationship between service quality and satisfaction was not confirmed.

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Section: Service Quality and Perceived Benefit With Smes Owners' Satimentioning

confidence: 98%

The Role of the Perceived Benefits on the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction: A Study on the Islamic Microfinance and SMEs in Yemen Using PLS Approach

Fararah¹,

Al‐Swidi²

2013

ASS

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“…These information sources form the basis for trip planning (Snepenger et al 1990). When searching for tourist information one must consider the variety of sources used (Beatty and Smith 1987;Srinivasan and Ratchford 1991). From both theoretical and practitioner perspectives, it is particularly useful to study the importance of specific information sources used by tourists for services selection (see : Brucks 1985;Murray 1991;Fodness and Murray 1999).…”

Section: Tourism Information Sourcesmentioning

confidence: 99%

The impact of using non-media information sources on the future use of mass media information sources: The mediating role of expectations fulfillment

2007

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“…Diante dessas possibilidades, diversos estudos têm sido desenvolvidos para compreender as diferentes estratégias de redução dos riscos que são utilizadas pelo consumidor ao se deparar com a situação de escolha por um produto ou serviço (Dowling & Staelin, 1994;Srinivasan & Ratchford, 1991;Bansal & Voyer, 2000;Erdem & Swait, 2004). No entanto, para Roselius (1971), ao optar por uma estratégia de redução do risco específica, o consumidor busca diminuir a probabilidade de falhas na sua escolha ou, ainda, muda de uma situação que pode trazer perdas significativas para outra cuja tolerância aos resultados seja maior.…”

Section: Estratégias De Redução De Riscos Na Webunclassified

Riscos Percebidos Na Aquisição De Serviços Hoteleiros Online: Fatores Determinantes Das Estratégias De Redução E Suas Relações Com as Características Demográficas Do Consumidor

Souza

Melo

Barbosa

2012

RBTUR

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Riscos percebidos na aquisição de serviços hoteleiros online:Fatores determinantes das estratégias de redução e suas relações com as características demográficas do consumidor Resumo: O objetivo deste artigo foi identificar quais fatores determinam a adoção de estratégias de redução de risco percebido na aquisição de serviços hoteleiros online, verificando se há relação entre estes e as características demográficas dos consumidores. O método de análise fatorial foi utilizado após aplicação de questionário estruturado junto a consumidores que têm o hábito de viajar e reservar hotéis pela internet. Os resultados demonstraram que os fatores que caracterizam as estratégias utilizadas por consumidores como meio de redução de risco no ambiente virtual são: experiência de uso própria ou de pares, garantias e certezas de regulamentação e preço mais caro. Ou seja, pode-se considerar que estes fatores são relevantes e tendem a ser utilizados pelos consumidores como forma de reduzir os riscos ao adquirir um serviço hoteleiro pela web. Por outro lado, constatou-se que as características demográficas não apresentam relações com a percepção de risco destes consumidores. Com estes resultados a questão que fica é saber se as empresas deste ramo de atividade desenvolvem ações alinhadas com tais fatores de modo a permitir que os consumidores reduzam suas percepções de risco ao comprar estes serviços em seus websites. Palavras-chave: Risco percebido; Serviços hoteleiros; Ambiente virtual.

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An Empirical Test of a Model of External Search for Automobiles

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References 20 publications

The Role of the Perceived Benefits on the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction: A Study on the Islamic Microfinance and SMEs in Yemen Using PLS Approach

The Role of the Perceived Benefits on the Relationship between Service Quality and Customer Satisfaction: A Study on the Islamic Microfinance and SMEs in Yemen Using PLS Approach

The impact of using non-media information sources on the future use of mass media information sources: The mediating role of expectations fulfillment

Riscos Percebidos Na Aquisição De Serviços Hoteleiros Online: Fatores Determinantes Das Estratégias De Redução E Suas Relações Com as Características Demográficas Do Consumidor

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