An exception handling framework for case management

Abstract

In order to achieve their business goals, organizations heavily rely on the operational excellence of their business processes. In traditional scenarios, business processes are usually well-structured, clearly specifying when and how certain tasks have to be executed. Flexible and knowledge-intensive processes are gathering momentum, where a knowledge worker drives the execution of a process case and determines the exact process path at runtime. In the case of an exception, the knowledge worker decides on an appropriate handling. While there is initial work on exception handling in well-structured business processes, exceptions in case management have not been sufficiently researched. This paper proposes an exception handling framework for stage-oriented case management languages, namely Guard Stage Milestone Model, Case Management Model and Notation, and Fragment-based Case Management. The effectiveness of the framework is evaluated with two real-world use cases showing that it covers all relevant exceptions and proposed handling strategies.

Cenários Abstratos de Tratamento de Exceções na Interoperabilidade de Processos-de-Processos de Negócios

“…Porém, muitos processos de negócios não possuem um tratamento adequado para lidar com determinadas situac ¸ões que podem surgir [Lerner et al 2010]. Isso ocorre porque os processos constituintes podem não ser críticos o suficiente ou porque as excec ¸ões não foram modeladas adequadamente [Lerner et al 2010, Andree et al 2022. Consequentemente, há uma escassez de notac ¸ões para representar as excec ¸ões de forma apropriada [Lerner et al 2010].…”

“…Consequentemente, a interoperabilidade entre esses processos constituintes pode ser instável, apresentando uma série de desafios para as organizac ¸ões [Li et al 2017]. Nesse contexto, é essencial que existam abordagens específicas para apoiar a modelagem de situac ¸ões excepcionais que surgem durante a interoperabilidade entre os processos constituintes com o intuito de realizar o seu tratamento adequado e garantir que os processos sejam executados conforme o planejado [Andree et al 2022]. Sabe-se que há abordagens para modelagem de tratamento de excec ¸ões no contexto de processos de negócio tradicionais [Lerner et al 2010] (Sec ¸ão 2), no entanto nenhum estudo foi encontrado no âmbito de PoP.…”