An Investigation For The Determination Of Customer Satisfaction About Furniture Designs Used In Thermal Hotel Business

Abstract

In this study, it was aimed to determine the satisfactions of customers staying in thermal hotels on furniture design in thermal hotels. To this end, a 42 questioned survey prepared by the researchers was conducted among participants to measure the satisfaction of customers on furniture designs in the thermal hotels they stayed in Afyonkarahisar. The research population included all of the thermal hotel customers in Afyonkarahisar; but the sample constituted all the customers volunteered to respond to the survey. Only two thermal hotel customers participated in the survey. Aforementioned survey was applied to 300 customers staying in these thermal; however, only 125 of them returned the survey. Student's t test was used to find out if there are any differences in answers to the questions according to the gender or disability of the participants. One-way variation analysis (ANOVA) was applied to establish the differences in answers from the point of education level groups of the participants and their purpose of visit to the hotel. As a result of factor analysis, 6 factors emerged with eigenvalues greater than 1. Keywords:Thermal Hotel, Customer Satisfaction, Hotel Furniture, Factor Analysis Termal Otel İşletmelerinde Kullanılan Mobilya Tasarımları Hakkında Müşteri Memnuniyetinin Belirlenmesine Yönelik Bir Araştırma ÖZETBu çalışmada, termal otel işletmelerinde konaklayan müşterilerin bu otellerdeki mobilya tasarımlarına yönelik memnuniyetlerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Bu amaçla, Afyonkarahisar İli'nde faaliyet gösteren termal otel işletmelerinde konaklayan müşterilerin mobilya tasarımlarına yönelik memnuniyetlerinin ölçülmesi için araştırmacılar tarafından hazırlanan 42 soruluk bir anket katılımcılara uygulanmıştır. Araştırmanın evrenini termal otel işletmeleri müşterilerinin tamamı; örneklemini ise, Afyonkarahisar'da faaliyet gösteren termal otel işletmelerinde konaklayıp ankete cevap vermek isteyen müşterilerin tamamı oluşturmaktadır. Anket sadece iki termal otelin müşterilerine yönelik olarak yapılmıştır. Sözü edilen anket bu otel işletmelerinde konaklayan 300 müşteriye uygulanmış ancak 125'i geri dönmüştür. Araştırmaya katılanların cinsiyete göre ve bedensel engeli olup olmama durumuna göre sorulara verdikleri cevaplar bakımından farklılık olup olmadığı Student-t testi ile araştırılmıştır. Araştırmaya katılanların eğitim düzeyi gruplarına göre, termal tesise gelme amacına göre sorulara verdikleri cevaplar bakımından farklılık olup olmadığı tek yönlü Varyans Analizi (ANOVA) ile araştırılmıştır. Faktör analizi sonucunda özdeğeri 1'den büyük olan 6 faktör ortaya çıkmıştır.