Analisa kepuasan pengguna terhadap Aplikasi ThatQuiz dengan Metode WebQual 4.0

Abstract

SMKN 5 Palembang merupakan sekolah yang telah mulai memanfaatkan teknologi informasi dalam proses KBM nya, hal ini dapat dilihat dari telah diterapkannya e-learning sebagai media pendukung dalam kegiatan KBM. Selain dari e-learning tersebut, dalam proses kegiatan evaluasi atau ujian sekolah, beberapa guru telah menerapkan sistem ujian berbasis teknologi informasi yakni dengan aplikasi thatQuiz yang dapat diakses melalui internet baik dengan PC ataupun perangkat handphone. Untuk mengukur kualitas sebuah sistem atau website apakah dapat dikatakan baik atau belum dapat dilihat dari tingkat kepuasan pengguna terhadap sistem tersebut. Metode webqual merupakan salah satu metode yang tepat dan banyak digunakan dalam mengukur kualitas sebuah sistem. Cara kerja metode dilihat berdasarkan hasil olahan data kuisinoner yang merupakan pendapat dari para pengguna yang disusun berdasarkan 4 variabel penting yaitu pada aspek penggunaan, kualitas informasinya, kualitas interaksi sistem dan pengguna serta kualitas secara umum sistem tersebut. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan hasil dari analisa kepuasaan pengguna menggunakan aplikasi ThatQuiz menggunakan metode Webqual. Hasil yang diperoleh nantinya adalah jawaban dari hipotesa sementara yang penulis hasilkan. Hasil nya adalah variabel information ada pengaruh yang signifikan positif terhadap kepuasaan, walaupun pengaruh nya berfek kecil, variabel interactive ada pengaruh yang signifikan positif terhadap kepuasaan, dengan efek sedang sesuai dengan uji F.