Analisa Pengaruh Service Quality, Price, Satisfaction, Trust, dan Product Quality terhadap Customer Loyalty Pada UMKM Morning Bakery Di Kota Batam

Abstract

Morning Bakery merupakan toko bakery terkenal di kota Batam yang sudah berdiri dalam jangka waktu yang cukup lama. Morning Bakery telah menjadi bakery favorit warga Batam karena produknya yang beragam dari roti, kue, minuman, hingga berbagai hidangan berat yang disediakan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan signifikan antara service quality, price, satisfaction, trust, dan product quality terhadap customer loyalty. Penelitian ini menggunakan metode analisis linear berganda yang digunakan untuk mengetahui arah dan besarnya pengaruh setiap variabel independen terhadap variabel dependennya. Data-data yang digunakan dalam penelitian ini didapat dengan melakukan kegiatan penyebaran kuesioner terhadap masyarakat-masyarakat kota Batam yang pernah berkunjung dan membeli produk dari Morning Bakery total responden yang didapatkan sejumlah 268 namun setelah disortir karena terdapat data responden yang dinilai kurang akurat dan lengkap maka jumlah sampel yang digunakan yaitu sebanyak 256. Hasil dan implikasi dari penelitian ini memperlihatkan bahwa semua variabel kecuali variabel price berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan price tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, ini dikarenakan indikasi loyalitas yang meliputi keinginan untuk membayar lebih, adanya pembelian kembali, memiliki komitmen, dan juga rasa memiliki yang tinggi terhadap produk. Penelitian ini menyimpulkan bahwa dalam membangun loyalitas dari pelanggan diperlukan beberapa faktor yang dapat mendukung seperti service quality, satisfaction, trust, dan product quality yang dapat meningkatkan kemungkinan konsumen untuk melakukan pembelian kembali yang memicu loyalitas pelanggan.

Analisis faktor-faktor yang memengaruhi customer loyalty pada kafe di Batam: Customer satisfaction sebagai mediasi

“…Product Quality Memengaruhi Customer Loyalty yang Dimediasi Customer Satisfaction Penelitian Amaranggana dan Rahanatha (2018) menjelaskan bahwa product quality memberikan pengaruh terhadap customer loyalty yang dimediasi oleh customer satisfaction. Hal yang sama juga dinyatakan oleh Purwianti et al (2023) menjelaskan bahwa product quality juga memengaruhi customer satisfaction. Dalam hal ini, apabila kualitas produk kafe di Batam baik, maka dapat menciptakan kepuasan pada konsumen dan membuat konsumen loyal dengan kafe.…”