Análise Da Percepção Dos Usuários Em Relação Aos Serviços Oferecidos Pela Biblioteca Hospitalar No Enfrentamento Da Pandemia Da Covid-19

Abstract

Aborda pesquisa realizada no âmbito da Biblioteca Hospitalar. O objetivo é apresentar a percepção dos usuários sobre os serviços oferecidos pela biblioteca hospitalar no enfrentamento da pandemia da COVID-19 por meio de pesquisa aplicada ao corpo clínico em relação aos serviços prestados em uma biblioteca Hospitalar. A justificativa remete a importância da compreensão da utilização da biblioteca pelos membros da equipe médica que atenderam ou não pacientes com COVID-19 em um Hospital privado de Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil. A metodologia se refere a pesquisa quantitativa-qualitativa com utilização de questionário online elaborado no Google Forms, conduzida na Biblioteca, localizada no Hospital Felício Rocho. Nos questionários semiestruturado composto de 13 perguntas utilizou-se a escala de classificação de Likert. As variáveis coletadas foram: sexo, idade, especialidade, conhecimento de informática, categoria de atuação no corpo clínico, avaliação e utilização dos serviços da biblioteca na busca de informações sobre COVID-19. Os questionários foram aplicados entre outubro de 2020 e maio de 2021. Os participantes da pesquisa foram médicos e residentes do hospital. A pesquisa foi aprovada pelo Comitê de Ética local. Cento e setenta e um médicos e residentes (71,2% de 240) que declararam utilizar os serviços da biblioteca. A forma de utilização da biblioteca hospitalar mais representativa foi a presencial, correspondendo a 141 (82,5%). Entretanto, um mesmo usuário pode ter utilizado os serviços da biblioteca por mais de uma forma. Em relação à frequência em que busca informação sobre saúde em outras instituições, a maioria 37,4% (n=64) disseram o fazer ocasionalmente. Já em relação à pergunta sobre satisfação, a maioria, representando 59,1% (101) responderam estar muito satisfeitos. Sobre a utilização dos serviços para obter informações sobre a COVID-19, cerca de 43,3% buscaram informações sobre a COVID-19. Já os serviços da biblioteca Hospitalar mais demandados, destacam-se a utilização dos computadores (31,6%), seguido pelo acesso a fonte de Medicina Baseada em Evidências (UpToDate®)(21,1%). Em relação a satisfação dos serviços da biblioteca, no que tange às informações obtidas sobre a COVID-19, 59,1% (101) responderam estar muito satisfeitos e 38% (65) responderam estar satisfeitos. Na parte qualitativa da pesquisa foi perguntado aos participantes, em forma de questão aberta, sugestões de melhoria dos serviços da Biblioteca e as principais respostas foram: Disponibilizar serviço de impressão e cópia gratuito; Ter ambientes de estudo individual e estudo coletivo; Preparar material sobre fontes de informação; Disponibilizar e-books; Melhorar a Wi-Fi. Concluímos que os usuários da Biblioteca Hospitalar estão satisfeitos com os serviços oferecidos no enfrentamento da pandemia. As sugestões de melhorias serão importantes para a continuidade e aperfeiçoamento da Biblioteca. Este estudo é importante por apresentar um cenário de atuação do Bibliotecário clínico no enfrentamento da pandemia da COVID-19. É importante a realização de estudos futuros para analisar as competências informacionais e treinamentos necessários para os Bibliotecários em contextos pandêmicos.