Análise Dos Níveis De Serviços Através Da Usabilidade Do Transporte Público Interurbano Aquaviário Entre Os Municípios Rio De Janeiro E Niterói

Abstract

O objetivo do presente trabalho é analisar o nível da qualidade dos serviços de mobilidade urbana coletiva oferecida na interligação dos municípios Rio de Janeiro e Niterói através do modal aquaviário, através da identificação dos elementos que fazem diferença para o usuário na usabilidade do sistema. Durante o processo de pesquisa e diagnóstico foram identificados os elementos que fazem diferença para o usuário na usabilidade do referido sistema de transporte que representa uma alternativa ao modal rodoviário, predominante no país. O trabalho consiste nas etapas metodológicas estabelecidas na fase de planejamento e execução da pesquisa, com destaque para: a definição do campo, o objeto estudado, revisão da literatura, definição de critérios, coleta de dados, análise dos dados e informações conclusivas. A pesquisa é teórica e empírica, pois se fundamenta de uma revisão teórica, porém foi feita uma coleta de dados através de questionários aplicados diretamente aos usuários do sistema. O diagnóstico final do sistema constatou que os critérios que mais produzem impacto na percepção do usuário são a sua confiabilidade e seu custo direto, a tarifa, uma vez estabelecidos os padrões mínimos para todos os critérios, estes dois são os que se sobressaem na ótica do usuário e também os que recebem maior rigor no momento de sua avaliação, tal rigor refletiu como o pior desempenho na percepção dos usuários.

Usabilidade dos sistemas de custos no Setor Público Federal

“…Neste sentido, quanto maior o intervalo entre o nível máximo e o nível mínimo, significa que o caminho a ser percorrido é maior, ou seu investimento para alcançar o resultado ótimo é maior (Braga et al, 2016).…”

Usability of Cost systems in the Federal Public Sector

“…In this sense, the longer the interval between the maximum and the minimum level, it means that the path to be traveled is greater, or the investment to achieve the optimal result is greater (Braga et al, 2016).…”