Analisis Dampak Digital Banking Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Sebuah Bank Swasta

Abstract

ABSTRAKAbstrak. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisa dampak dari Digital Banking dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank OCBC NISP, Tbk. Jenis penelitian kuantitatif dengan jumlah sampel 100 orang responden yang merupakan nasabah PT. Bank OCBC NISP, Tbk. Data diumpulkan melalui wawancara kuisioner. Data dianalisa menggunakan uji hipotesis. Pengujian yang telah dilakukan menghasilkan adanya pengaruh digital banking dan kualitas pelayanan secara bersama-sama terhadap kepuasan nasabah secara statistik menghasilkan nilai positif dan juga signifikan diperoleh nilai F hitung 39,917 dan F tabel 2,70. Nilai F hitung tersebut > F tabel, hal tersebut membuktikan bahwa pengaruh tersebut berdampak positif dan signifikan. Oleh karena itu dapat disimpulkan variabel digital banking dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank OCBC NISP, Tbk. Kata Kunci : Digital Banking; Kualitas Pelayanan; Kepuasan Nasabah

The influence of islamic banking digital service quality on intention to continue using islamic banking: a case of Indonesia

“…Muzdalipah and Mahmudi (2023) also revealed that mobile banking service capabilities, ease of use, and customer reliability attract consumers interested in using mobile banking as a medium for conducting Islamic banking transactions, especially among millennials. Research related to digital banking was also conducted by Sicillia and Yazid (2020), who uncovered that digital banking and service quality variables positively and significantly affect customer satisfaction. Similar results were obtained by Pranantha (2021).…”