Analisis Dan Rancangan Manajemen Proses Bisnis Untuk Layanan Pelanggan Di Pt. Pgas Telekomunikasi Nusantara

Abstract

Business Process Management for corporate customer service is a comprehensive series of activities to define the types of products and services that will be the main needs of customers, so that the quality of service results can be planned and measured. Business process design is a framework for a core process that develops from a short-term and long-term business strategy, so that the business strategy will determine the pillars of the business that will be carried out. Serving the needs of customers and interested parties will be the main focus of a business process that will be carried out within the organization. The application of business process management is a method for identifying and evaluating a company's business and for finding out the current condition of the company in developing improvement programs that can be done through a descriptive process. The output and application of business process management are in the form of increasing the efficiency and productivity of the company in terms of cost and time as well as improving the quality of products and services produced, as well as mitigating business risks that may occur. Data collection methods, analysis methods, development methods, design design methods and testing methods are research methods that are used systematically so that it includes several activities for gradual improvement of the work process from previous conditions and increasing system reliability to obtain facts or principles from knowledge with how to issue register and perform root cause analysis with several impact assessments by quantitative analysis, heuristic design, simulation, flow analysis, pareto analysis and pick chart, queue, up to a systematic redesign to the process.

Analisis Kualitas Rancangan Point of Sale Menerapkan Metode Mean Squared Error

“…Pada penelitian ini menggunakan metode mean squared error (MSE) yang artinya perhitungan untuk menghitung rata-rata kesalahan berpangkat dengan rumus [16], [17]:…”

Audit Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework Cobit 2019 terhadap Pencapaian IT Master Plan Lembaga Pelatihan XYZ

“…Sebagai salah satu upaya Lembaga Pelatihan XYZ dalam memenuhi kebutuhan akan informasi dalam hal kualitas, kepercayaan dan keamanan, Lembaga Pelatihan XYZ telah membuat IT Master Plan untuk memetakan proses pengembangan teknologi yang digunakan dengan jangka waktu 3 tahun yang dimulai dari tahun 2019 (Primasari, 2020). IT Master Plan adalah suatu perencanaan jangka panjang dalam pengembangan sistem informasi di perusahaan, yang dengan baik mampu menterjemahkan keinginan baik dari pengguna (System User), maupun dari manajemen (System Owner) perubahan yang terjadi di dalam organisasi maupun di luar organisasi (Azhari, Budiman, Haroen, & Yasin, 2021). Sedangkan menurut Widiana pada penelitianya yang berjudul Membangun Master Plan Teknologi Informasi dengan Metode Ward and Peppard, IT Master Plan adalah sebuah konsep yang dapat dijadikan sebagai acuan perencanaan dalam pengembangan sistem informasi perusahaan atau pemerintahan, baik untuk lingkungan internal maupun eksternal organisasi (Elina, 2021).…”

Review Jurnal Manajemen Arsitektur Perusahaan dan Perannya dalam Manajemen Strategis Perusahaan

“…Sebuah survei tentang keadaan program arsitektur perusahaan mengungkapkan bahwa banyak profesional teknologi informasi menganggap bahwa arsitektur bisnis diimplementasikan hanya sebagian kecil dari apa yang benar-benar dibutuhkan (Azhari et al, 2021). Meskipun arsitektur perusahaan dianggap menyediakan cetak biru perusahaan dan pada dasarnya harus menjadi latihan bisnis serta cakupannya telah diperkecil secara bertahap ke teknologi informasi (Muslih, 2022).…”