Análisis de la calidad de los servicios educativos en Latinoamérica

Abstract

La investigación tuvo como objetivo identificar, examinar sistemáticamente la mejor evidencia científica disponible sobre la calidad de los servicios educativos en Latinoamérica, disponible en la base de datos EBSCO, REDALYC, ProQuest, de forma gratuita en inglés y español de los últimos 5 años. Método: Se ingresó a la base de datos EBSCO, REDALYC, ProQuest, realizándose la búsqueda del término “calidad de los servicios educativos”, descartándose artículos que no sean arbitradas y académicas, que hayan sido publicados en 2016 o antes, y que no estén disponibles para su descarga gratuita desde EBSCO, REDALYC, ProQuest. Resultados: Tras la búsqueda de artículos relacionados con los conceptos de calidad de servicios educativos se distinguieron que la mayoría de las dimensiones de calidad inherentes al servicio educativo prestado estuvieron por encima del nivel esperado y que su rendimiento fue bueno, ya que mejoran de un periodo a otro. Conclusión: De los resultados obtenidos, se puede evidenciar que existe una buena percepción por parte de los estudiantes y/o usuarios acerca de la calidad de los servicios educativos. El modelo más utilizado para medir la calidad de los servicios educativos es SERVQUAL.