Análisis de la calidad del servicio en IES a través del modelo SERVQUAL

Abstract

El presente artículo tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio de un proceso administrativo realizado en las Instituciones de Educación Superior: el Servicio Social Constitucional. La investigación es de tipo cuantitativa, con un enfoque descriptivo correlacional, en la cual, se utilizó el modelo SERVQUAL para medir la calidad percibida por la comunidad estudiantil. Se aplicó la encuesta a 425 estudiantes del campus central de la Universidad de Colima. Los datos obtenidos fueron analizados por distintas técnicas, correlación de Pearson, Aalfa de Cronbach y regresión lineal multinominal. Los resultados muestran que, para los usuarios, la calidad del servicio es significativa en las dimensiones de elementos tangibles y empatía de los servicios.

Percepción de la capacitación a beneficiarios del programa proyectos productivos del Estado de Chihuahua, 2019-2020

“…La seguridad, es la percepción por parte de la persona que recibe la capacitación, de que la Institución y el instructor tienen la capacidad de resolver sus dudas y problemas. Finalmente, para que exista calidad educativa, se requiere generar empatía entre los actores involucrados, esta se podrá crear a partir del conocimiento particular de las necesidades de los participantes (Barragán Vázquez et al, 2021).…”

Modelo calidad, servicio, y satisfacción a partir de la precepción cliente dentro de las entidades financieras

“…En tanto que Zárraga-Cano et al (2018) establece que "la satisfacción del cliente está influida de manera significativa por la evaluación que se hace del producto o servicio". Este autor explica con un ejemplo y sostiene que los servicios que presta un restaurante las características más relevantes son: el personal que atiende, los horarios, las instalaciones, el mobiliario, la variedad de los platillos, y muchos aspectos más.…”