Análisis de la Relación entre la Intención de Compra y la Confianza en Tiendas de Ropa en la Ciudad de Machala

Abstract

El propósito de la presente investigación es analizar la relación que existe entre la intención de compra y la confianza en tiendas de ropa de la ciudad de Machala. Un estudio con metodología cuantitativa de enfoque correlacional, se utilizó un modelo de ecuaciones estructurales PLS-SEM en el que se empleó una muestra estadística de 176 personas; hombres y mujeres entre 18 y 65 años. Se ejecutaron encuestas a través de un formulario online usando preguntas en escala de Likert. El estudio examinó las relaciones entre la lealtad del cliente, el e-WOM (boca a boca electrónico), la intención de compra y la confianza en el sector de la moda en la ciudad de Machala. Se encontró que la lealtad está relacionada con el e-WOM y la intención de compra, que la confianza influye en la lealtad y el e-WOM en la intención de compra. Las hipótesis del estudio fueron confirmadas a través del software Smart-pls. El estudio destaca la importancia de cada una de las variables mencionadas en la decisión de compra en el sector de la moda en Machala, y sugiere la necesidad de investigaciones futuras en diferentes contextos culturales y poblacionales.