Análisis de las Variables Capacitación, Innovación, Recursos Financieros y Calidad y su impacto en la Competitividad del Sector Hotelero en Ibagué, Colombia y Morelia, México

Abstract

Los hoteles tienen un papel primordial en la economía del turismo, actualmente la actividad hotelera representa una importante fuente de ingresos; no solo para el sector, también para establecimientos que ofrecen servicios complementarios, como lo son: el transporte, las agencias de viajes y los restaurantes. Los hoteles venden una experiencia a sus huéspedes, razón por la cual la oferta debe ser cada vez más atractiva e innovadora. El presente estudio tiene como objetivo analizar las variables capacitación, innovación, recursos financieros y calidad y su impacto en la competitividad del sector hotelero en las ciudades de Ibagué, Colombia y Morelia, México. La muestra está conformada por 79 hoteles, que se encuentran ubicados en el centro de la ciudad, zona con mayor afluencia turística. El estudio es de tipo mixto correlacional, la técnica de recolección de los datos fue la encuesta; la cual fue aplicada a directivos hoteleros y personal administrativo. Para el análisis de los resultados se llevó a cabo el análisis de fiabilidad, análisis factorial exploratorio y la técnica de regresión lineal múltiple.