Análisis del discurso con desempleados de larga duración durante entrevistas de inserción laboral

Abstract

Este trabajo se centra en analizar cuáles son las estrategias discursivas y recursos semióticos que técnicos de las oficinas públicas de empleo y desempleados utilizan durante las entrevistas, en qué momento y con qué fin recurren a ellas y qué efectos provocan en la dinámica interactiva. La muestra está formada por dos técnicos del Servicio Público de Empleo Extremeño (SEXPE) y 18 desempleados de alto riesgo de exclusión social: analfabetos funcionales, inmigrantes y sujetos con problemas de salud mental. Se propone un proceso de formación en habilidades comunicativas centrado en la concienciación de sus propios comportamientos. Se realiza el análisis a través de la videograbación, entrevista y cuestionario, ajustándose el proceso a tres fases prediseñadas. Los resultados indican que el conocimiento y formación en mecanismos comunicacionales, verbales y no-verbales, favorecen la adaptación de los técnicos a las características personales de sus interlocutores y la disminución de control que ejercían sobre la entrevista. Palabras clave: Inserción laboral, comunicación verbal, comunicación no verbal, significados compartidos, oficinas de empleo.