Analisis Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Produk dan Pelayanan di Voltvet Eatery and Coffee menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI)

Abstract

The purpose of this research is to: (1) find out the attribute of products and services that are considered important by customers to achieve customer satisfaction of the quality products and service. (2) determine the level of customer satisfaction with the quality of products and services. (3) Determine attributes that need to get a priority in quality improvement of products and services to enhance customers satisfaction at Voltvet Eatery and Coffee. This research uses the methods of Customer Satisfaction Index (CSI) and the Potential Gains In Customer Values (PGCV) that includes quality products including food, beverage, coffee, price and promotion, while the quality of service including physical evidence, reliability, responsiveness, assurance, and empathy, respondents used amounted to 94. The data obtained were analyzed using SPSS 25.0 applications and microsoft excel. The Result of the research showed that all of the product and service quality attribute are considered important by customers. The level of customer satisfaction based on the CSI to quality product is 82,85% and on services 83,83%, which shows that customers very satisfied with product and service at Voltvet Eatery and Coffee. Quality attribute product that needs attention is the presentation with a PGCV index value 4.017; discount with the value of the index PGCV 3.891; and the consistency of food per serving with the value of the index PGCV 3.838; while services quality attribute that need to gain priority are availability of parking lots with the value of the index PGCV 4.200; wifi facilities with the value of the index PGCV 3.636, and employee appearance with indeks of PGCV 3.121.
 Keywords: product quality, service quality, Customer Satisfaction Index (CSI), Potential Gain In Customer Values (PGCV).

Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan dengan Metode CSI dan Analisis SWOT dalam Menentukan Strategi Pemasaran

“…Pada penelitian ini menggunakan metode Customer SatisfactiontIndex (CSI) untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan analisis SWOT untuk menetapkan strategi pemasaran. Penggunaan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dikarenakan memiliki kelebihan yaitu keefisienan dan dapat mengetahui tingkat persepsi dan harapan dari setiap atribut yang didapat menurut pelanggan (Pranata et al, 2019). Serta dilakukan analisis atribut-atribut yang mengurangi hasil nilai kepuasan pelanggan disamping kelebihan yang dimiliki perusahaan.…”

Studi Kelayakan Kepuasan Pelanggan PAMSIMAS Bagan Keladi Berbasis Web Menggunakan Metode CSI (Customer Satisfaction Index)

“…Penerapan Metode CSI untuk Pengukuran Tingkat Kepuasan Layanan Manajemen pada jurnal penelitian (Amri et al, 2020) penulis merancang sebuah sistem yang diharapkan dapat mengukur kepuasan layanan akademik yang dinilai oleh mahasiswa, pengguna umum (orang tua mahasiswa, mitra kerjasama, dan pihak swasta), dosen, tenaga kependidikan (pustakawan, laboran, teknisi, dan tenaga administrasi) terhadap proses pelayanan manajemen yang telah diberikan. Evaluasi terhadap kualitas pelayanan PAMSIMAS Bagan Keladi dapat dilakukan dengan menggunakan lima dimensi kualitas yang terdiri dari keandalan layanan (realibility), daya tanggap petugas (responsiveness), jaminan layanan (assurance), sikap empati petugas (emphaty), dan sarana fisik (tangible) (Pranata et al, 2019). Dari permasalahan dan metode analisis yang sudah ada, adapun tujuan penelitian ini dilakukan adalah merancang dan membangun sistem terkomputerisasi berbasis web menggunakan PHP dan MySQL yang digunakan untuk mengukur kepuasan terhadap layanan yang diberikan oleh KP-SPAM.…”

Pengukuran Kepuasan Konsumen Menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) (Studi Kasus UMKM Ahul Saleh)

“…CSI dikenal dengan penggunaannya yang cukup efisien dalam menilai tingkat kepuasan secara keseluruhan. [7]. Selain itu, IPA juga menawarkan kemudahan dan kepraktisan, namun tetap efektif dalam penggunaanya [8].…”