Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan di PT. X.

Abstract

Kepuasan pelanggan memiliki peran penting dalam mencapai kesuksesan suatu organisasi yang menawarkan produk ataupun layanan jasa. Hal ini dikarenakan kepuasan pelanggan adalah kunci suatu usaha dapat terus berjalan maka dari itu pemilik usaha perlu memenuhi ekspektasi para pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Sehingga dapat disimpulkan bahwa meraih kepuasan pelanggan adalah dengan memberikan pelayanan yang berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan pelanggan melalui beberapa atribut kualitas pelayanan di PT. X. Responden pada penelitian ini adalah para pelanggan di PT. X dan ditentukan dengan disproportionate stratified random sampling. Variabel dependen dalam tinjauan ini adalah kepuasan pelanggan sedangkan variabel independen adalah 5 komponen nilai yang terdiri dari responsive, reliability, tangible, assurance dan emphaty. Pengumpulan data dilakukan dengan pengamatan, wawancara serta menyebarkan kuesioner dan diolah dengan menggunakan metode Service Performance (SERVPERF). Hasil dari penelitian ini menyatakan tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas sebesar 82,185% dan terdapat 3 atribut pelayanan utama yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan yaitu atribut kemampuan karyawan dalam menjelaskan masalah, kemampuan karyawan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan serta atribut kecepatan karyawan dalam pemberian solusi

Evaluating service performance at a community health center: Promethee and Lean Service methodologies

“…Service Performance (ServPerf) is a measurement method regarding the quality of a service through service quality attributes, developed by Cronin and Taylor in 1992 and 1994 [18]. The dimensions included in the ServPerf model are as follows [19]: Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy.…”

Analisis Kepuasan Pelanggan pada Platform Dompet Digital Dana dengan Metode IPA

“…Sementara menurut Kotler (2006), kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kekecewaan yang muncul ketika membandingkan ekspektasi mereka dengan realitas yang diperoleh (Laksono, 2020). Bagi perusahaan yang ingin bersaing, penting untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan menyediakan produk yang memiliki keunikan dan manfaat (Sari, 2022). Kepuasan pelanggan mencakup reaksi positif atau negatif dari pelanggan terhadap sejauh mana kinerja aktual yang mereka rasakan setelah menggunakan produk atau layanan sesuai dengan tingkat kepentingan yang mereka harapkan (Fadillah, 2020).…”

Penggunaan Pendekatan Cardiovascular Load (CVL) dan Subjective Workload Assessment Technique (SWAT) Dalam Menganalisis Beban Kerja Driver Online

“…Saran yang dapat direkomendasikan untuk dilakukan perbaikan yakni dengan meningkatkan kualitas aplikasi Gojek karena sering mengalami error yang merugikan para pengemudi dan juga GPS pada aplikasi kurang akurat dan terkadang error. Kepuasan konsumen sangat penting pada bisnis jasa online seperti ini [34]; [35]. Sehingga terkadang jika terdapat kesalahan pada aplikasi maka tidak jarang konsumen juga beranggapan bahwa pelayanan pengemudi dianggap kurang.…”