Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Mytelkomsel Menggunakan Pieces Framework

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna aplikasi MyTelkomsel. Penelitian ini dilakukan dengan cara analisis menggunakan metode PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, and Service). Penelitian ini secara khusus mensurvei 30 mahasiswa/i STMIK Kharisma Makassar pengguna aplikasi MyTelkomsel dengan mengunakan google form. Proses perhitungan akan mengunakan skala likes. Hasil dari survei penelitian ini menunjukkan tingkat kepuasan terhadap 30 mahasiswa/I STMIK Kharisma Makassar berdasarkan masing-masing variabel adalah sebagai berikut: Kinerja 4,06 (puas), Informasi 4,17 (puas), Ekonomi 4,22 (puas), Pengendalian dan Keamanan 3,3 (ragu-ragu), Efisiensi 4,03 (puas), dan Layanan 4,1 (puas).