Analisis Kualitas Jaringan Internet di Gedung Guntur: Studi Kasus pada Tenant Call Center PT Jasnita Telekomindo

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengukur kualitas jaringan internet di Gedung Guntur, yang merupakan gedung milik PT Jasnita Telekomindo dan memiliki tenant call center. Staff agen call center mengeluhkan lambatnya koneksi internet saat melakukan input laporan di CRM dan melakukan panggilan telepon dengan pelanggan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk melakukan pengukuran parameter jaringan, seperti throughput, delay, dan packet loss, dengan menerapkan Quality of Service (QoS) pada data voice dan CRM. Pengukuran dilakukan menggunakan perangkat lunak Axence Net Tools 5. Hasil pengujian menunjukkan bahwa parameter bandwith memiliki nilai 3.086 Kbps, throughput memiliki nilai 1.918 Kbps, delay memiliki nilai 1 ms, dan packet loss memiliki nilai 0%. Jika hasil pengujian tersebut disesuaikan dengan standarisasi TIPHON, maka nilai parameter tersebut mencapai indeks 4, yang menunjukkan kualitas jaringan yang sangat baik. Penelitian ini memberikan pemahaman yang lebih jelas mengenai kualitas jaringan internet di Gedung Guntur dan memberikan indikasi bahwa jaringan tersebut memenuhi standar TIPHON. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai dasar untuk mengidentifikasi langkah-langkah perbaikan atau peningkatan yang diperlukan untuk meningkatkan kualitas layanan di Gedung Guntur.