Analisis Kualitas Pelayanan Internet Indihome Pada Pt. X Dengan Pendekatan Part Least Square

Abstract

PT. X Provides paid internet services known as Indihome. The problem that occurs in Indihome Internet service is that there are 42.36% complaints from consumers to the service process provided by PT. X and there is a 7.46% complaint about the amount of the bill. The purpose of this study is to model and know what variables affect the quality of the Indihome Internet service. The method used is Partial Least Square (PLS). Partial Least Square (PLS) is one of the multivariate statistical analysis techniques that can handle multiple response variables and an explanatory variable. The variables used are tangible, empathy, assurance, reliability and responsiveness. The results of the research are the increase of R square value after the implementation of the A5 indicator that does not meet the model PLS. All five variables affect the quality of indihome Internet service is 76,1%. Based on the hypothesis test results on the outer model It is said that the variable indicator is valid with p-value = 0 < 0,05. In testing the inner model obtained that the variable tangible and responsiveness has no significant effect on the quality of Internet service Indihome, while the variable empathy, assurance, reliability significantly affect the quality of service Indihome Internet.

Pengaruh Kompensasi dan Pengembangan Karir terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada Perusahaan di Bekasi

“…Apabila nilai f-square sama dengan 0,35 maka dapat disimpulkan bahwa prediktor variabel laten memiliki pengaruh besar, apabila bernilai sama dengan 0,15 maka memiliki pengaruh menengah dan jika memiliki nilai sama dengan 0,02 maka memiliki pengaruh kecil (Winarso, 2019).…”

Analisis Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode Servqual (Studi Kasus PT.Balistha Gapala Nandya)

“…Reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan sejauh mana suatu alat ukur dapat dipercaya atau diandalkan [14]. Hasil dari uji reliabilitas actual performance dan harapan dapat kita lihat pada Tabel 3 dan 4 dibawah ini : Hasil uji reliabiliti dikatakan reliabel jika nilai dari alpha crocbach melebihi dai 0,7 maka hasil dari uji reliabilitas actual performance dan harapan dapat dikatakan reliabel.…”

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KERJA KARYAWAN MENGGUNAKAN METODE PARTIAL LEAST SQUARE (Studi Kasus : CV. MDP HJ. Diya Food)

“…SEM dengan kovarian mempunyai tujuan untuk memperkirakan modeI pengujian atau konfimasitteori, sedangakan SEM berbasis varian memiliki tujuan memprediksimmodel dalam pengembangantteori (Tanuwiajaya, 2019). Ratusan atau bahkan ribuan data observasi diperlukan ketika menggunakan SEM berbasis kovarian, sedangkan apabila data sampel yang dimiliki kecil maka digunakan SEM PLS berbasis varian (Winarso, et al, 2019). Untuk penentuan minimal jumlah sampel dalam PLS dapat digunakan acuan jumlah sepuluh kali indikator terbanyak dalam suatu variabel latent atau sepuluh kali jumlah jalur dalam model struktural.…”