Analisis Kualitas Pelayanan, Keuangan, Lingkungan Sosial, Dan Kepuasan Kinerja Atlet Selama Pandemi Covid-19

Abstract

Pandemi covid 19 berdampak pada kualitas layanan KONI DIY kepada atlet puslatda PON. Kualitas layanan juga berpengaruh dalam kepuasan atlet mengikuti puslatda PON. Kenyataan di lapangan faktor orangtua, sekolah, pengurus daerah kurang mendukung dalam pelaksanaan puslatda. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar Kualitas Layanan, Finansial, lingkungan sosial, Kepuasan, dan Kinerja Atlet Puslatda PON XX di DIY. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengumpulan data menggunakan instrumen angket dan teknik analisis data menggunakan statistik deskriptif dengan persentase. Populasi penelitian ini adalah atlet Puslatda PON DIY level I dan II berjumlah 137 atlet, teknik sampling menggunakan random sampling jumlah 79 atlet. Hasil penelitian disimpulkan bahwa: faktor kualitas layanan kategori baik sebesar 27,85%, masih ada kesenjangan kurang baik sebesar 26,58%; faktor finansial kategori baik sebesar 40,51% masih ada kesenjangan kurang baik sebesar 36,71%, faktor lingkungan sosial kategori baik sebesar 39,24%, masih ada kesenjangan sebesar 20%; faktor kepuasan kategori baik sebesar 20,25% masih ada kesenjangan sebesar 29,11%; faktor kinerja atlet kategori baik sebesar 6,33% masih ada kesenjangan sebesar 18,98%, dengan perbaikan kualitas layanan, keuangan, lingkungan sosial akan meningkatkan kepuasan, sehingga dapat meningkatkan kinerja atlet.

The Effect of Service Quality on Achievement Motivation in Kurash Sport in Indonesia: Analysis Based on Category as Moderator

“…The benefit of increasing achievement motivation is that athletes become disciplined in training, do not easily give up on difficult tasks or when facing difficult competitions, besides that athletes easily accept new material from coaches (Albert et al, 2022;Rismayanthi et al, 2023;Imtihansyah et al, 2024). Another advantage of increasing achievement motivation influenced by good service quality is that the athlete's performance will certainly also be maximized, such as being able to complete the training program appropriately, discipline and diligent in practicing, having the mentality to compete at any time (Nugroho et al, 2021;Diana et al, 2022;Mandan et al, 2024).…”

Quality of Service and Development of the Department's Laboratory

“…Customer satisfaction is the meaning of comparison between what consumers expect and what consumers feel when using a product or service (Gultom et al, 2020) and several studies reveal that overall the quality of service received by customers, especially reliability, is in accordance with what is expected to have an impact significantly and increase customer satisfaction (Kim & Kim, 2016;Siddiqi, 2011). Other research also states that service quality can also increase an athlete's motivation and performance (Diana et al, 2022).…”