Analisis Kualitas Pelayanan Parkir Dengan Metode Servqual, Ipa Dan QFD Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Di Pt. Securindo Packatama Indonesia

Abstract

Perkembangan industri jasa di Indonesia semakin menunjukkan keberadaan dan pertumbuhannya; Industri jasa parkir tidak terkecuali. PT. Securindo Packatama Indonesia adalah perusahaan layanan parkir yang mengatur manajemen parkir di Mall Senayan. Karena jumlah pengunjung sangat besar, terdapat beberapa faktor mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan, yang mempengaruhi kualitas pelayanan yang menurun. Oleh karena itu, untuk mengetahui kepuasan layanan pelayan, survei ini dilakukan untuk menganalisis kepuasan pelanggan dengan layanan parkir di Plaza Senayan Mall menggunakan tiga metode, termasuk Servqual, IPA dan QFD. Penelitian dilakukan dengan sampel 100 responden. Hasil analisis data menggunakan metode Servqual menunjukkan tingkat reliabilitas -0,17, responsiveness -0,068, assurance 0,184, emphaty 0,03, tangibles 0,02, yang berarti secara umum, ada aspek yang tidak memenuhi kepuasan pelanggan. Sedangkan dalam metode IPA, hasil analisis data menunjukkan bahwa ada 6 atribut yang harus ditingkatkan dan dalam metode QFD, hasil analisis data yang diperoleh dari matriks kualitas rumah/House Of Quality (HOQ) menunjukkan penerapan budaya 4S dengan nilai bobot tertinggi. dari 113,13, perencanaan Dalam strategi kepuasan pelanggan, prioritas yang harus diterapkan oleh perusahaan adalah untuk menerapkan budaya 4S (Senyum, Salam, Sapa, Sopan).

Integration of Importance Performance Analysis (IPA) Method and KANO Model to Measure Customer Satisfaction Level at Bosque Cafe Bungah Gresik

“…Gambar 1 Hasil survey awal terhadap tingkat kepuasan di Bosque Cafe Pengukuran kualitas layanan juga dilakukan dengan menggunakan metode Service Quality (Servqual) untuk mengukur kualitas layanan secara luas [11]. Dimensi pada model Servqual juga dapat digunakan pada pengukuran kualitas layanan menggunakan model IPA (Importance Performance Analysis) maupun Kano.…”

Pengaruh Kualitas Layanan Administrasi Jurusan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Jurusan Desain Polnes Dengan Metode Servqual

“…Konsep pada Model servqual yakni menilai dan menganalisa setiap variabel penilaian apakah ada kesenjangan dari jasa yang diharapkan (expected service) dan jasa yang dipersepsikan (perceived service). Terdapat 5 dimensi pokok pada metode ini, yakni reliability, assurance, emphaty, responsiveness, dan tangibles (Alfatiyah, 2020). Dalam pengukurannya, metode Servqual menggunakan sudut pandang, yakni sudut pandang internal dan sudut eksternal.…”

Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual: Studi Kasus di Perpustakaan Unesa

“…Nilai rata-rata analisis gap dimensi realibility bernilai negatif yaitu sebesar (-0,457), ini didukung penelitian Bakhtiar et al, (2012) yang menunjukan bahwa menandakan bahwa pengunjung merasa perhatian yang tulus kepada pengunjung dengan yang datang dan belum memahami keinginan spesifik dari pelanggannya sehingga pelanggan belum merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan; Demikian juga hasil dari penelitian (Alfatiyah, 2020) yang memperlihatkan hasilnya kenyataan yang dirasakan pengunjungan tidak seperti ekspektasinya sehingga pengunjung pun hanya memberikan nilai yang rendah gap sebesar (r-0,1). Jadi dapat disimpulkan bahwa masih tinggi ekpetasi harapan pengunjung tetapi masih kurang puas terhadap dimensi Keandalan (Reliability) bahwa perpustakaan Unesa perlu mengadakan evaluasi guna meningkatkan kualitas pelayanan jasa yang lebih baik, sehingga bisa membangun persepsi sesuai dengan pelayanan yang diharapkan pemustaka yang merupakan mahasiswa Unesa sendiri.…”