Analisis Kualitas Website Dengan Metode Webqual 4.0 Dan Importance Performance Analysis

Abstract

<em><span lang="EN">This study aims to analyze the quality of the Tokopedia website based on user perceptions using the WebQual 4.0 method. It is also meant to find out the gap between the level of performance and the level of user interest and indicators that are the main priority for improvement based on Importance Performance Analysis (IPA). The dimensions used in WebQual 4.0 consist of usability, information quality, and interaction quality. The sample in this study was 100 respondents using the Tokopedia website. Based on the results of research using WebQual 4.0, the website's quality has a WebQual Index score 0.85, which was good because it is close to 1,00. While based on Importance Performance Analysis, in quadrant one, four indicators need to improve their performance. The average value of the gap for each dimension is 0.24 gap for the usability dimension, -0.32 for the information quality dimension, and -0.32 for the interaction quality. The value of the most significant gap lies in the indicator that the Tokopedia Website guarantees the security of users' personal data information of -0.72, which means more attention and improvement should be given to the indicators with the most significant gap.</span></em>

Analisis Kepuasan Pengguna E-Commerce Lazada Di Indonesia Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa)

“…Namun, masih terdapat beberapa indikator yang belum sesuai dengan minat dan harapan pengguna. Hasil Importance Performance Analysis (IPA) menunjukkan terdapat 7 indikator pada triwulan pertama yang menjadi tujuan utama perbaikan, karena kualitas website belum memenuhi minat dan harapan pengguna [8].…”

Evaluasi Kepuasan Pengguna Website Menggunakan Framework PIECES: Studi Pada Pemerintah Kabupaten Maluku Barat Daya

“…Tiap item pernyataan kuesioner valid, apabila nilai Sig.<0.05, dan sebaliknya (Pangentasan and Maria, 2023). Uji reliabilitas menggunakan Cronbach's Alpha, untuk mengukur konsistensi item pernyataan kuesioner (Hasna et al, 2021). Apabila Cronbach's Alpha>0.6, maka pernyataan kuesioner adalah reliabel, dan sebaliknya <0.6 (Sanaky, 2021).…”

Analisis Kualitas Website dengan Menggunakan Metode Webqual 4.0 dan Importance Performance Analysis

“…Dalam penelitian [3]didapatkan hasil dengan metode Webqual 4.0 dan IPA bahwa kualitas layanan website BPJS Kesehatan masih belum memuaskan harapan dari penggunanya serta diperlukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas kinerja pada dimensi information quality dan service interaction quality. Sedangkan pada penelitian [4] didapatkan hasil bahwa kualitas website Tokopedia memperoleh Webqual index dengan skor 0,85 artinya bisa dikatakan bagus, dan pada parameter menjamin keamanan informasi data pribadi memperoleh nilai ketimpangan terbesar yang harus diberi perhatian lebih untuk dilakukan perbaikan. Dalam penelitian [5] didapatkan nilai index tertinggi berada pada dimensi interaksi layanan dan hasil nilai index terendah berada pada dimensi kualitas informasi.…”