Analisis Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Tokopedia Dengan Menggunakan Metode User Experience Questionnaire (Ueq)

Abstract

Teknologi berkembang sangat pesat, termasuk dalam aktivitas jual-beli yang semakin dipengaruhi oleh aplikasi e-commerce. Tokopedia merupakan salah satu e-commerce terbesar di Indonesia yang memiliki peran penting dalam aktivitas jual-beli antara penjual dan pembeli secara online. Namun, dalam persaingan yang semakin kompetitif, keberhasilan dalam mempertahankan dan menarik pengguna sangat bergantung pada pengalaman pengguna yang positif saat menggunakan aplikasi. Pengalaman pengguna yang positif sangat penting dalam menjaga dan menarik pengguna di platform e-commerce. Penelitian ini menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ) untuk menganalisis pengalaman pengguna pada aplikasi Tokopedia. Dalam penelitian ini, 30 mahasiswa sistem informasi UIN Jakarta angkatan 2021 yang merupakan pengguna Tokopedia menjadi responden. Hasil evaluasi menunjukkan kesan positif secara keseluruhan terhadap aplikasi Tokopedia. Namun, elemen stimulasi memperoleh nilai di bawah rata-rata, menunjukkan perlunya upaya untuk meningkatkan pengalaman pengguna pada aspek ini. Dalam menghadapi persaingan yang kompetitif, langkah-langkah yang tepat dapat diambil untuk memperbaiki dan memperkaya pengalaman pengguna dalam hal stimulasi aplikasi Tokopedia. Pentingnya pengalaman pengguna yang positif di aplikasi e-commerce menjadi faktor krusial dalam mempertahankan pengguna dan menarik lebih banyak pengguna di masa depan.