Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Citra Merek PT Bank SUMUT pada Nasabah PT Bank SUMUT Cabang Medan Iskandar Muda

Abstract

Citra merek merupakan jiwa dari sebuah merek dan menempatkan posisinya dibenak nasabah. Citra merek mempresentasikan keseluruhan persepsi terhadap merek dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa lalu nasabah terhadap merek tersebut. Citra merek pada dasarnya adalah hasil pandangan atau persepsi nasabah terhadap suatu merek tertentu yang didasarkan atas pertimbangan dan persepsi yang baik dari suatu merek. PT Bank Sumut sebagai salah satu pelaku usaha dalam industri perbankan tidak lepas dari fenomena perubahan yang timbul dari intensitas persaingan untuk mendapatkan hati nasabah. Saat ini perilaku nasabah bank di Indonesia makin tidak mudah untuk ditebak, ada nasabah yang menginginkan suku bunga yang rendah (contoh pinjaman) atau suku bunga yang tinggi (contoh tabungan, giro dan deposito), biaya administrasi yang rendah dan ada pula nasabah yang menginginkan transaksi keuangan yang cepat, efisien, nyaman dan mudah dalam pengaksesannya, kapanpun, dan dimanapun. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap citra merek PT Bank Sumut pada nasabah PT Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan melalui pendekatan survey dengan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menyebar kuesioner kepada 99 responden sedangkan populasi yang dijadikan dalam penelitian ini adalah nasabah PT Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda dengan menggunakan software SPSS. Hasil penelitian secara serempak maupun parsial menunjukan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra merek PT Bank Sumut pada nasabah PT Bank Sumut Cabang Medan Iskandar. Variabel yang dominan mepengaruhi citra merek adalah variabel kualitas pelayanan.

The Influence of Product Quality and Price Perception on The Repurchase of Aqua in Jakarta Mediated by Brand Image

“…When satisfactory product quality is planted in the consumer's minds, the consumer's perception of the product and the brand image that's formed can be in the form of products offered from these brands, which are quality products. This statement is in accordance with previous research which conducted by Aisha (2017); Kristanto, Widajanti, and Sumaryanto (2017); Laura and Ringo (2017); Fitria (2018); and Oktavenia and Ardani (2018); with the results product quality having a positive significant influence on brand image. H1: Product quality has a positive significant influence on brand image.…”

The Role of Brand Image in Mediating the Effect of Product Quality on Repurchase Intentions Bokashi Rub Oil in Denpasar City

“…Brand Image used as mediating variable because a high quality product will create a pleasant and reliable brand reputations on minds of the consumers. This is supported by the research of Cahayani and Sutar (2020), Aisha (2017), Laura and Ringo (2017) which states that product quality has a positively and significantly effect on brand image directly. According to research conducted by Saraswati and Rahyuda (2017), product quality affect brand image significant positive.…”

Pengaruh Literasi Keuangan, Inklusi Keuangan, dan Brand Image Terhadap Penggunaan Layanan Digital Perbankan Syariah: Studi Kasus Mahasiswa FAI UMSU

“…Asumsi dan keyakinan konsumen terwakili dalam interaksi yang tertanam dalam ingatan mereka sebagai bagian dari brand image mereka. Inisiatif pemasaran yang menciptakan ikatan yang berkesan, kuat, dan khas dengan merek membantu menciptakan brand image yang positif (Aisha, 2017). Ferrinadewi (2008) mengkarakterisasi brand image sebagai desain yang diciptakan karena alasan unik atau sentimental, berdasarkan perasaan pelanggan.…”