Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Transportasi Online (Studi Kasus Pada Pengguna Gojek di Pekanbaru)

Rahman, Sarli; Rika, Rika; Santoso, Pamuji Hari; Setyawan, ‪Onny

doi:10.58794/bns.v2i1.73

Cited by 2 publications

(2 citation statements)

References 10 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Hal ini dapat menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap sebuah layanan jasa maka juga dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. searah dengan penelitian (Rahman et al, 2022) bahwa kepercayaan adalah faktor penting yang mempengaruhi konsumen untuk mempercayai suatu merek, dan hal ini dapat berdampak positif terhadap loyalitas konsumen terhadap produk tersebut.…”

Section: Pembahasanunclassified

Analisa User Experience Terhadap Customer Loyalty Gopay dengan Trust Sebagai Variable Intervening

Alex Chandra,

Fanni Tanisya,

Anggellya

et al. 2023

jtear

View full text Add to dashboard Cite

As time goes on, most of our daily payments can be done cashless or digitally. This has brought a new market for digital payment services, and one of the major players in this industry in Indonesia is GoPay. GoPay is a digital payment service fully integrated with the GoJek application and recently Tokopedia as well. In addition to that, the ability to do QRIS payments directly from the GoJek application has made it very popular, especially among young people who also frequently use services like GoFood, GoRide, or GoCar. However, in this new competitive market, User Experience and Trust are essential for building Customer Loyalty. Therefore, in this study, the author intends to analyze how User Experience and Trust influence Customer Loyalty in the GoPay digital payment application in Batam City. For this study, the data will be collected through questionnaires then be processed using the Structural Equation Modeling (SEM) method. The author successfully obtained 403 sample data from the residents of Batam City through distributed questionnaires, which were then tested by using the SPSS application. Based on the results, the conclusion is that User Experience and Trust have an influence of 0,665 and 0,266 towards Customer Loyalty, and with an influence of 0,642 of User Experience towards Trust in GoPay

show abstract

Section: Pembahasanunclassified

Analisa User Experience Terhadap Customer Loyalty Gopay dengan Trust Sebagai Variable Intervening

Alex Chandra,

Fanni Tanisya,

Anggellya

et al. 2023

jtear

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

“…Beranjak ke tahap sebelumnya dalam memutuskan untuk menggunakan suatu jasa, konsumen dihadapkan pada banyak alternatif, sehingga pada tahap ini konsumen akan bertindak untuk memutuskan membeli suatu produk atau tidak berdasarkan pilihan yang telah mereka buat (Fatoni, 2020). Keputusan untuk menggunakan suatu jasa adalah keputusan konsumen yang dipengaruhi oleh ekonomi, keuangan, teknologi, politik, budaya, produk, harga, lokasi, promosi, bukti fisik, orang, dan proses, sehingga membentuk sikap konsumen untuk memproses semua informasi dan menarik kesimpulan berupa jawaban yang sesuai yang tertera pada produk yang akan dibeli (Prihatini, 2019).…”

Section: Kajian Pustaka Keputusan Menggunakanunclassified

Pengaruh Word of Mouth, Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menggunakan MRT (Studi Kasus Stasiun MRT Bundaran HI-Lebak Bulus)

Siagian,

Christine C. Widayati

2023

JIM

View full text Add to dashboard Cite

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan keputusan menggunakan layanan di MRT yang disebabkan oleh kurangnya word of mouth, kemudahan penggunaan dan kualitas produk. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh word of mouth terhadap keputusan menggunakan, untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan terhadap keputusan menggunakan dan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan menggunakan di PT. MRT. Pendekatan yang peneliti gunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif.Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang menggunakan jasa MRT Jakarta dan sampel yang digunakan adalah sebesar 125 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah Component atau Variance Based Structural Equation Model menggunakan program Partial Least Square (Smart-PLS) versi PLS. Hasil penelitian menyatakan bahwa word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan, kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan dan Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan.

show abstract

Analisis Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Transportasi Online (Studi Kasus Pada Pengguna Gojek di Pekanbaru)

Cited by 2 publications

References 10 publications

Analisa User Experience Terhadap Customer Loyalty Gopay dengan Trust Sebagai Variable Intervening

Analisa User Experience Terhadap Customer Loyalty Gopay dengan Trust Sebagai Variable Intervening

Pengaruh Word of Mouth, Kemudahan Penggunaan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Menggunakan MRT (Studi Kasus Stasiun MRT Bundaran HI-Lebak Bulus)

Contact Info

Product

Resources

About