Analisis Perilaku Sosial Pengguna Moda Transportasi Perkotaan: Studi Kasus Mass Rapid Transit (MRT) DKI Jakarta

Abstract

Setelah melalui proses panjang, pada bulan Maret 2019, warga Jakarta memiliki Mass Rapid Transit (MRT) sebagai moda transportasi massal yang modern. Kehadiran MRT yang direncanakan sejak Tahun 1986 diharapkan menjadi salah satu solusi mengatasi kemacetan parah Jakarta yang seolah sulit ditangani. Permasalahan yang kemudian muncul adalah perilaku penumpang MRT yang tidak siap dengan segala peraturan yang harus dipenuhi dalam penggunaan MRT, sehingga ditemukan berbagai pelanggaran peraturan. Tulisan ini berusaha menyajikan analisis tentang user attitudes dan acceptability-nya sebelum dan sesudah kehadiran MRT berbasis studi literatur, big data dan analisis deskriptif kualitatif. Studi ini juga diharapkan mampu memberikan rekomendasi yang dapat diberikan dengan penekanan pada aspek sosial. Studi dilakukan menggunakan big data dan data sekunder lainnya terkait perilaku penumpang di dalam MRT dan fasilitasnya yang didapatkan dari berbagai sumber dan hasil observasi. Hasil studi menggambarkan fenomena sosial yang terjadi di masyarakat saat uji coba MRT disebabkan oleh budaya dan kesiapan masyarakat dalam menggunakan teknologi baru, serta pemberitaan MRT sejak1 (satu) tahun beroperasi mampu mengubah perilaku masyarakat yang ditunjukkan melalui hasil analisis big data.

Reputasi Potret Kualitas Satisfaction Kereta Moda Raya Terpadu (MRT) Jakarta Berimplikasikan Kesinambungan Masyarakat

“…Moda Raya Terpadu (MRT) Jakarta telah menjadi salah satu transportasi publik yang sangat diminati oleh masyarakat perkotaan. Moda Raya Terpadu (MRT) dipandang sebagai salah satu solusi menjawab masalah mobilitas penduduk dan masalah kemacetan di Jakarta (Pambudi & Hidayati, 2020) kesinambungan masyarakat dalam menggunakan layanan ini. Untuk itu, perlu dilakukan evaluasi terus-menerus terhadap kualitas pelayanan Moda Raya Terpadu (MRT) Jakarta dan fasilitas yang ada agar meningkatkan kualitas tersebut dan dapat memenuhi citra yang baik di mata pengguna.…”

Optimalisasi Standar Pelayanan Minimum Mass Rapid Transit (MRT)

“…Sebagai bagian dari inovasi dan mengikuti tren digital oleh masyarakat, pengguna jasa MRT Jakarta dapat menggunakan aplikasi MRT Jakarta di ponsel pintar untuk membeli tiket perjalanan, menggunakan poin penggunaan untuk ditukar dengan berbagai promo, bahkan menonton film dan bermain gim ponsel (Pambudi & Hidayati, 2020). Seluruh fitur gaya hidup ini bertujuan untuk memberikan pengalaman penuh kepada pelanggan saat menggunakan layanan MRT Jakarta.…”

Kinerja Pengawasan Pelayanan Publik dalam Prioritas Nasional

“…Sebagai contoh perbaikan pelayanan publik diwujudkan pemerintah melalui pembangunan Mass Rapid Transit (MRT) di Jakarta. Hal ini merupakan wujud kehadiran negara ketika menghadapi masalah kemacetan di DKI Jakarta (Pambudi & Hidayati, 2020).…”