Analisis Retail Marketing Mix berbasis Syariah dan Customer Expectation terhadap Customer Satisfaction (Studi Kasus pada PT CV Arli di Singkawang-Kalimantan Barat)

Abstract

Tujuan dari perusahaan adalah bagaimana mengembangkan usaha bisnisnya dan mampu mendapatkan keuntungan laba. Tentunya hal tersebut tidaklah mudah, karena diperlukan rangkaian usaha yang strategis untuk memenuhinya. Berkaitan dengan menghadapi persaingan,maka perusahaan dituntut harus bisa memberikan produk dan jasa pelayanan yang tepat sesuai harapan konsumen dan mengetahui bagaimana pengaruhnya terhadap kepuasan konsumen terhadap perusahaan. Hal inilah yang menjadi tantangan bagi perusahaan bagaimana agar bisa memenuhi semua. Dalam penelitian ini berjudul “Analisis Ritel Marketing Mix Berbasis Syariah dan Customer Expectation Terhadap Customer Satifaction (Studi Kasus pada PT CV ARLI di Singkawang-Kalimantan Barat)”. Dalam penelitian ini yang menjadi sampel adalah konsumen yang berbelanja di toko tersebut dan diambil secara acak berjumlah 60 orang, dengan menggunakan analisis regresi linier, yang nantinya dianalisis dan disimpulkan. Adapun hasilnya adalah Berdasarkan perhitungan di atas dapat dilihat bahwa bauran pemasaran ritel dan harapan pelanngan berpengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebab dengan bauran pemasaran ritel dan harapan pelanggan di lingkungan PT CV Arli sesuai dengan kepuasan pelanggan.

Pengaruh Customer Expectations Dan Perceived Value Terhadap Customer Satisfaction Pada User Aplikasi Dinotis

“…Selain itu, seiring dengan meningkatnya lingkungan, informasi, dan pengalaman pelanggan, demikian juga dengan harapan pelanggan. Dengan demikian, kebahagiaan pelanggan tidak selalu secara langsung dipengaruhi oleh ekspektasi konsumen karena apa yang mereka antisipasi saat ini mungkin tidak sama dengan apa yang mereka harapkan di masa depan (Zain et al, 2020). Temuan yang sama juga dijelaskan oleh (Sabrina et al, 2023) yang menyatakan bahwa kepuasan pelanggan dihasilkan oleh perbandingan antara harapan dan kinerja yang dirasakan (atau hasil) dari produk, dan bahwa harapan pelanggan tidak selalu mempengaruhi kepuasan pelanggan.…”