Analisis Usability Pada Aplikasi Mytelkomsel Menggunakan Metode Importance Performance Analysis Terhadap Kepuasan Pengguna

Abstract

Aplikasi MyTelkomsel menjadi alternatif bagi pengguna operator telepon Telkomsel. Oleh karena itu, aplikasi diharapkan memiliki kegunaan yang baik bagi penggunanya. Namun, masih ada pengguna yang mengeluh dan tidak puas dengan layanan aplikasi MyTelkomsel. Oleh karena itu, perlu dilakukan pengukuran usability dari aplikasi MyTelkomsel. Penelitian ini berkaitan dengan hasil analisis kegunaan aplikasi MyTelkomsel berdasarkan hasil pengumpulan data kuesioner yang dibagikan kepada 152 responden yang merupakan pengguna di masyarakat Kota Jambi. Penelitian ini menggunakan metode IPA (Impance Performance Analysis) yang menganalisis pengalaman pengguna dengan lima variabel: (Learnability, Efficiency, Satisfaction, Error, Retention) terkait dengan indikator pertanyaan yang digunakan dalam survey penelitian menggunakan skala Likert dan metode IPA yang digunakan untuk menganalisis hasil data berdasarkan diagram IPA Cartesian 4 kuadran menjadi. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner sebanyak 24 item kepada 152 responden pengguna aplikasi Mytelkomsel. Dalam penelitian ini, semua dimensi kecuali dimensi pelaksanaan berpengaruh signifikan terhadap variabel pendalaman.