Analysis of Factors Affecting Quality of corona.jatengprov.go.id Website Towards User Satisfaction using Webqual 4.0 Method

Abstract

This research focuses on how to measure the quality of a website using the Webqual 4.0 method, what are the factors that influence user satisfaction. The PLS-SEM technique was used to verify questionnaire data from a sample of 155 respondents. The result shows that the quality of service interaction has a significant (positive) effect of 54.2% compared to the aspect of information quality and usability quality that has no significant effect. These results indicate that the corona.jatengprov.go.id site users expect quality of service interaction as a measure of satisfaction from the quality of a website. Users are more likely not to see deficiencies in the aspect of information quality and usability quality according to the assessment of satisfaction given. Therefore, the corona.jatengprov.go.id website manager needs to focus on the quality of service interaction aspects of website as a priority in improving grade.

Website quality and user satisfaction: A higher education perspective

“…In actuality, though, this is inversely proportional to the findings of Nugraha et al (2020) and Haryanti and Setyorini (2019), who found that a rise in information quality will lead to a fall in user satisfaction. However, this is not surprising because the obtained coefficient value is less significant than the values of other variables, meaning an increase will not have a considerable effect.…”

“…A study conducted by Nugraha et al (2020) and Haryanti and Setyorini (2019) research, there is little correlation between the level of user satisfaction and information quality variables. Information Quality negatively impacts user satisfaction; put another way, an increase in Information Quality will result in a decrease in user satisfaction.…”

Analisa Kepuasan Pengguna Kualitas Website Portal Berita Menggunakan Metode WebQual 4.0 dan Pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) Studi Kasus Batampos.co.id

“…Mengukur mutu website menggunakan WebQual 4.0 sangat membantu dalam pengolahan Website yang menyesuaikan dengan kualitas website berdasarkan pandangan pengguna akhir [12]. WebQual telah dikembangkan pada tahun 1998 dan sudah mengalami banyak kali interaksi dalam pembangunan dimensi dan soal hingga versi saat ini [3], [13]. Analisis ini merupakan peningkatan dari ServQual Zeithaml yang banyak diperlukan dalam pengukuran jasa.…”

Pengukuran Kualitas Website E-learning Pada Perguruan Tinggi Di Kalimantan Utara Dengan Webqual 4.0

“…Salah satu jenis evaluasi yang dapat dilakukan, yaitu evaluasi kualitas dari media E-learning Website Quality (Webqual) 4.0 merupakan salah satu instrumen evaluasi yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas dari sebuah situs web, termasuk website media pembelajaran secara daring [9]. Webqual digunakan untuk mengukur kualitas website berdasarkan persepsi dari sudut pandang pengguna website terhadap tiga dimensi utama dari Webqual, yaitu Usability Quality, Information Quality dan Service Interaction Quality [10]- [12].…”

“…Penelitian ini menggunakan pendekatan Webqual 4.0 dalam melakukan pengukuran terhadap kualitas dari sebuah Elearning. Webqual 4.0 merupakan salah satu teknik yang dapat digunakan untuk mengukur kualitas dari sebuah website, termasuk E-learning berdasarkan penilaian dari pengguna [10], [12] Dalam Webqual 4.0 terdapat beberapa langkah yang harus dilakukan hingga didapatkan hasil akhir berupa indeks kualitas dari sebuah E-learning [19], [20], antara lain :  Hitung nilai rata-rata kepentingan yang di simbolkan dengan Mol  Hitung nilai Skor maksimum Perhitungan nilai ini didapat melalui Persamaan (1).…”