Analysis of Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Customer Trust And Customer Commitment

Krisnaresanti, Aldila; Farida, Yusriyati Nur; Mulasiwi, Cut Misni

doi:10.14445/23939125/ijems-v7i12p114

Cited by 1 publication

(1 citation statement)

References 0 publications

Supporting

Mentioning

Contrasting

Unclassified

Order By: Relevance

“…Variabel kepuasan pelanggan dan kualitas pelayanan variabel memiliki efek signifikan pada pelanggan variabel komitmen. [8] 5. The Impact of E-Wom on Trust And Interest Visiting The Destination of Pahawang Island Tourism, Pesawaran District Berdasarkan hasil penelitian, Hasil pengujian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel e-WOM terhadap kepercayaan, sehingga hipotesis yang menyatakan bahwa "e-WOM memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan", diterima.…”

Section: E Penelitian Terdahulu 1 Customer Satisfaction and Loyalty I...unclassified

Analisis System Quality dan Service Quality terhadap Tingkat Kepercayaan Nasabah pada Digitalisasi Pembukaan Rekening Bank

Rezeki

Sfenrianto²

2022

ITEJ

View full text Add to dashboard Cite

Bank adalah badan usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk - bentuk lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup masyarakat. Perkembangan bisnis perbankan digital saat ini merupakan salah satu agenda penting dalam industri Perbankan Indonesia. Kebutuhan akan transformasi menjadi prioritas utama bagi perusahaan, agar lebih agile dalam pasar yang berubah dengan cepat. Penggunaan technology informasi pada Bank telah mengubah pola pikir masyarakat dalam bertransaksi. Hal ini berdampak pada digitalisasi pembukaan rekening. Masyarakat dapat dengan mudah membuka rekening dimana saja dan kapan saja. Seiring dengan kemudahan pembukaan rekening digital, perlu diperhatikan tingkat kepercayaan yang diakibatkan dari penggunaan aplikasi tersebut. Saat ini, Bank dengan modal inti tertinggi yaitu tiga puluh tirilun rupiah telah menerapkan pembukan rekening secara online. Penelitian ini menganalisis sistem kepercayaan (trust) nasabah terhadap system quality dan service quality dengan Metode PLS-SEM dan hasil penelitian ini diharapkan bisa mengetahui sejauh mana kepercayaan nasabah setelah menggunakan pembukaan rekening secara online.

show abstract

Section: E Penelitian Terdahulu 1 Customer Satisfaction and Loyalty I...unclassified

Analisis System Quality dan Service Quality terhadap Tingkat Kepercayaan Nasabah pada Digitalisasi Pembukaan Rekening Bank

Rezeki

Sfenrianto²

2022

ITEJ

View full text Add to dashboard Cite

show abstract

Analysis of Service Quality, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Customer Trust And Customer Commitment

Cited by 1 publication

References 0 publications

Analisis System Quality dan Service Quality terhadap Tingkat Kepercayaan Nasabah pada Digitalisasi Pembukaan Rekening Bank

Analisis System Quality dan Service Quality terhadap Tingkat Kepercayaan Nasabah pada Digitalisasi Pembukaan Rekening Bank

Contact Info

Product

Resources

About