Aplicación del Modelo ServPref en el área de consulta externa de la clínica de Medicina Familiar del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado en Tamaulipas, México

Abstract

El objetivo de esta investigación fue evaluar la calidad percibida en el área de consulta externa de la Clínica de Medicina Familiar del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) en Tampico, Tamaulipas, mediante la aplicación del modelo ServPref. Utilizamos un enfoque observacional, transversal y diagnóstico, con datos prolectivos. Se aplicó un cuestionario compuesto por 22 ítems con una escala de calificación del 1 al 7, junto con una ficha de datos sociodemográficos. Los datos se recopilaron de forma remota debido a la ubicación geográfica. Participaron 167 derechohabientes seleccionados mediante un muestreo sistemático. Los resultados indicaron que la calidad percibida de la atención fue satisfactoria en relación con la hipótesis estadística. Se evaluaron las dimensiones del instrumento, destacando la confiabilidad y seguridad con las mejores calificaciones, mientras que los elementos tangibles obtuvieron las calificaciones más bajas. Estos hallazgos subrayan la necesidad de evaluaciones continuas para mejorar y diseñar programas de salud. Dado que esta fue la primera evaluación de este tipo, se busca implementar un programa de mejora para abordar las áreas de oportunidad identificadas.