Aplicações De Análise De Dados Para Vendas Internas E Gestão De Leads

Abstract

A disponibilidade de dados, devido ao uso intensivo de tecnologias de comunicação, permite que técnicas de análise de dados beneficie práticas de vendas internas e gestão de leads. Tendo isso em vista, realizou-se uma revisão integrativa da literatura para investigar como técnicas de análise de dados estão sendo usadas por estas áreas. Foram consideradios cinco anos de publicações (2015-2020) em bases científicas, como Web of Science, Scopus e similares. A partir da análise das publicações, considerando a percepção de valor do cliente, sugere-se três pontos de ação para técnicas de análise de dados, sendo: o posicionamento na web; a individualização do atendimento e capacitação dos representantes de vendas. Assim, contribuímos com a sistematização de possíveis aplicações para as técnicas de análise de dados nas áreas. Segundo, endossamos a necessidade de estudos empíricos avaliando tais aplicações.