Aplikasi Model Persamaan Struktural dalam Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan ( LibQUAL+®) terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pemustaka

Abstract

ABSTRAKModel Persamaan Struktural banyak digunakan untuk penelitian di berbagai bidang. Dalam bidang pendidikan, khususnya di perguruan tinggi, perpustakaan adalah salah satu sarana yang sangat dibutuhkan untuk menunjang kegiatan pendidikan, penelitian dan pengabdian pada masyarakat. Dalam paper ini Model Persamaan Struktural diaplikasikan untuk melihat pengaruh kualitas layanan perpustakaan berdasarkan metode LibQUAL+® terhadap kepuasan penggunanya serta untuk mengetahui bagaimana kepuasan tersebut mempengaruhi loyalitas pengguna perpustakaan FMIPA Universitas Padjadjaran. Hasil yang diperoleh adalah aspek information control paling berpengaruh terhadap kepuasan pengguna perpustakaan. Faktor kepuasan juga sangat berpengaruh terhadap loyalitas pengguna perpustakaan dengan presentase 75,589 %. Artinya kepuasan pengguna perpustakaan FMIPA Universitas Padjadjaran sangat berpengaruh terhadap faktor loyalitasnya.Kata kunci : Model Persamaan Struktural, LibQUAL+®, kepuasan pemustaka, loyalitas pemustaka. ABSTRACT Structural Equation Modeling is one of important statistical PendahuluanModel Persamaan Struktural (SEM) merupakan salah satu teknik analisis multivariat untuk menganalisis hubungan antara variabel laten (variabel yang tidak dapat diukur secara langsung) dengan variabel manifes (variabel yang dapat diukur secara langsung). Model Persamaan Struktural dengan bantuan software banyak digunakan untuk penelitian pada beberapa bidang, seperti pendidikan, pemasaran, sosiologi, kesehatan, psikologi, dan sebagainya. Dalam bidang pendidikan, khususnya di perguruan tinggi, perpustakaan merupakan salah satu sarana yang sangat diperhatikan karena merupakan unsur penunjang dalam kegiatan pendidikan, penelitian, dan pengabdian kepada masyarakat; sebagai fungsi edukasi, sumber informasi, penunjang riset, rekreasi, publikasi, dan interpretasi informasi [3]. Perkembangan dan kwalitas suatu perpustakaan sangat dipengaruhi oleh kepuasan dan loyalitas pemustakanya.Kualitas layanan perpustakaan akan berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pengguna perpustakaan (pemustaka). Kepuasan pemustaka merupakan tingkat kesepadanan antara kebutuhan yang ingin dipenuhi dengan kenyataan yang diterima. Pengguna perpustakaan yang loyal adalah orang yang melakukan kunjungan ulang ke perpustakaan,

Evaluasi Kinerja Layanan Perpustakaan Uin Sunan Ampel Surabaya Berbasis Standar Nasional Dan Internasional

“…Penelitian tentang evaluasi layanan perpustakaan banyak dilakukan dengan model LibQUAL dan SERVQUAL dalam rangka mengukur kinerja perpustakaan, seperti yang dilakukan oleh Fatmawati (2012), Rahayuningsih (2015), Oktaviela (2016), Irianingsih et al (2016), Zhang et al (2017), Ramezani et al (2018), Kumar & Mahajan (2019), dan Wu et al (2020). Model ini lebih menekankan pada persepsi pengguna atau user-centred.…”