Application of the QFD Technique Method in Logistics Strategy

Sós, Eszter; Földesi, Péter

doi:10.12700/aph.20.2.2023.2.8

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Tool Tracking System Design Using Quality Function Deployment Method for Vocational Education

Ferianto,

Priambada,

Sahroni

et al. 2023

2023 International Conference on Information Management and Technology (ICIMTech)

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Tool Tracking System Design Using Quality Function Deployment Method for Vocational Education

Ferianto,

Priambada,

Sahroni

et al. 2023

2023 International Conference on Information Management and Technology (ICIMTech)

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Aplicação do desdobramento da função qualidade (QFD) para a melhoria dos serviços em uma clínica de saúde ocupacional

Bordenski,

Silva,

Ellwanger

et al. 2024

R. G. Secr.

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Este estudo explorou a aplicação do Desdobramento da Função Qualidade (QFD) em uma clínica de saúde ocupacional, com o objetivo de identificar pontos de melhoria para os serviços prestados. Um questionário semiestruturado foi aplicado a uma amostra de clientes da clínica, avaliando a gama de serviços e a satisfação dos clientes. A voz do cliente foi relacionada com requisitos técnicos por meio de especialistas. As descobertas revelaram que o tempo de espera e o atendimento são os requisitos mais relevantes para os pacientes. A clínica deve melhorar esses aspectos, especialmente em comparação aos concorrentes. Estratégias para rapidez no atendimento e personalização do serviço foram priorizadas. Este estudo contribui para a gestão da qualidade no setor de saúde, demonstrando como o QFD pode ser efetivamente adaptado para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.

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