Artigo recebido em 03/11/2020. Última versão recebida em 17/11/2020. Aprovado em 18/11/2020. Avaliado pelo sistema Triple Review: a) Desk Review pelo Editor-Chefe; e b) Double Blind Review (avaliação cega por dois avaliadores da área). Revisão: Gramatical, Normativa e de Formatação AGENCIA DE FOMENTOS: Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico-CNPq pelo suporte recebido para o desenvolvimento desta pesquisa. Rev. FSA, Teresina, v. 18, n. 01, art. 12, p. 263-288, jan. 2021 www4.fsanet.com.br/revista RESUMO Este trabalho objetiva avaliar a qualidade dos serviços prestados por uma instituição de ensino superior (IES) pública por meio da adaptação do instrumento SERVPERF de Cronin & Taylor (1992). O método da pesquisa baseou-se no desenvolvimento de uma revisão sistemática da literatura (RSL) para identificar as principais lacunas de pesquisas relacionadas ao SERVPERF em IESs e um estudo de caso aplicado em um setor de suporte ao ensino de uma instituição pública (IP) de educação tecnológica. Para isto, utilizou-se um questionário com 10 itens aplicado a 235 alunos do curso de graduação de engenharia de produção. Após validação de 192 questionários, os itens foram analisados e priorizados por meio da análise de quartis. A partir dos principais resultados classificados em prioridades crítica e alta, identificaram-se oportunidades de melhorias nos serviços pertencentes às dimensões da qualidade: tangibilidade, responsividade e confiabilidade. Salienta-se que o desenvolvimento desta pesquisa auxilia não só a proposição de melhorias referentes à avaliação da qualidade dos serviços no setor estudado mas também aos outros 21 polos universitários no estado analisado e aos diversos dispersados no Brasil.