Aromaterapia como ferramenta estratégica de marketing olfativo na relação empresa-clientes / Aromaterapia como ferramenta estratégica de marketing olfativo na relação empresa-clientes

Abstract

A aromaterapia é uma prática terapêutica que consiste no uso de óleos essenciais (OE), a fim de promover ou melhorar a saúde, o bem-estar e a higiene. Pesquisas realizadas em nível mundial mostram que no Brasil, o uso de uma fragrância pode trazer um retorno de 40% a mais nas vendas dos produtos. Neste contexto, o objetivo deste trabalho foi realizar uma pesquisa exploratória em forma de revisão bibliográfica a fim de verificar os estudos realizados acerca do marketing olfativo para empresas e o impacto olfativo dos aromatizantes ambientais e sua relação para uma empresa. No Brasil, a aromaterapia passou a ser utilizada como prática integrativa complementar de acordo com a Política Nacional de Práticas Integrativas e Complementares (Portaria n° 702/2018). A necessidade de desenvolver estratégias para atender um consumidor cada vez mais exigente, oferecendo produtos de qualidade e com preços atrativos é cada vez mais recorrente. Visto isso, o marketing olfativo é uma poderosa ferramenta estratégica que adiciona valor e diferenciação ao produto, cujo objetivo é utilizar os sentidos para influenciar o comportamento do consumidor através dos aromas e incentivar as compras. O odor desempenha papel importante na aceitação de um produto, dessa forma, o marketing olfativo pode ser considerado um dos fatores determinantes nas decisões de compra dos clientes. Embora pouco explorado tanto por pesquisadores quanto por lojistas, tem se tornado um ingrediente cada vez mais indispensável para o sucesso nos negócios. É possível verificar que os dados e informações são inúmeros, entretanto, os pesquisadores concordam que os odores influenciam na decisão de compra dos produtos, sendo favorável sua utilização para que as marcas prosperem e se fixem. Para a ciência, é de extrema importância que as pesquisas continuem sendo realizadas e aprimoradas para a compreensão desses mecanismos, afinal, perfumar um ambiente é a arte de conectar o consumidor com a personalidade do estabelecimento comercial e criar uma memória afetiva do local.