Assessment factors of medical institutions and the attending physician the opinion of the patients suffering from depression and neurotic disorders

Abstract

The purpose of the study was to reveal the factors of satisfaction to treatment in the hospital and the attending physician by patients suffering from depression and neurotic disorders. Material and methods: 16 indepth interviews with patients suffering from depressive or neurotic disorders have been conducted. According to results of the study, the factors of assessment of the hospital are: territory of the hospital, rooms comfort, quality of psychotherapy, personnel attentiveness; characteristics of doctor, availability of different types of assessment, treatment results, parenteral medication, physiotherapy, treatment and food. Characteristics of doctor include emotional support, frequency of contacts with doctor, empathy, respectiveness, explaining of cause of disease and medications effects, explaining in lay language.

A comparative analysis of multiple linear models of medical service satisfaction among inpatients with borderline disorders at first-time admission and rehospitalization

“…Составление списка факторов удовлетворенности лечением и работой врача проводили на основе результатов ранее проведенного авторами [7] качественного исследования факторов удовлетворенности пациентов, в ходе которого методом глубинных интервью были выделены факторы оценки больницы (ее территория, комфортность палаты, объем психотерапии, внимание со стороны среднего персонала, работа лечащего врача, возможность обследования, физиотерапевтические процедуры) и работа лечащего врача (эмоциональная поддержка, достаточная частота встреч, эмпатия, уважительное отношение, объяснение причин заболевания и действия лекарств, способность объяснять доступным языком).…”