Assessment of a Contribution of "Hotlines" Work to Development of Communication Channels between Public Authorities and Institutes of Civil Society

Abstract

В статье проанализирован опыт взаимодействия органов государственной власти субъектов Российской Федерации в сфере охраны здоровья (далее-РОИВ) с институтами гражданского общества благодаря использованию телекоммуникационных систем. Автором детально изучены основные характеристики работы «горячих линий», такие как: количество, дата создания, среднемесячная загруженность, а также тематика обращений. Применение в ходе исследования, в том числе математического аппарата, позволило выявить сильные и слабые стороны данного коммуникационного ресурса, а также определить возможности его дальнейшего развития для совершенствования коммуникации между органами государственной власти и институтами гражданского общества. Ключевые слова: «горячие линии», обращения граждан, обратная связь, государственная политика в сфере здравоохранения, открытость, коммуникации в сфере здравоохранения