Zusammenfassung
Hintergrund Die Versorgungszufriedenheit hat einen Einfluss auf die
Weiterempfehlung und auf die finanzielle Performance eines Krankenhauses. Unklar
ist, wie sich diversitätssensible Angebote auf die
Versorgungszufriedenheit auswirken.
Ziel Ziel dieser Studie ist es herauszufinden, wie sich das Angebot
einzelner Maßnahmen der diversitätssensiblen Versorgung im
Krankenhaus auf die Zufriedenheit von Patient*innen auswirkt.
Methode Für diese Studie wurden Daten zur Zufriedenheit von
Patient*innen mit Daten aus den Qualitätsberichten zu
diversitätssensiblen Angeboten in den Bereichen Religion und Sprache,
Angebote für Menschen mit einer Behinderung und Strukturmerkmalen
verknüpft. Insgesamt ergab sich so eine Stichprobe von 1460
Krankenhäusern in Deutschland. Mithilfe einer multivariablen
Regressionsanalyse wurde der Einfluss einzelner Maßnahmen auf die
Versorgungszufriedenheit bestimmt.
Ergebnisse Mehr Angebote im Bereich der Religion führen zu einer
signifikant sinkenden Zufriedenheit (B=−0,65). Mehr Angebote
für die Unterstützung von sprachlicher Diversität
steigern die Zufriedenheit signifikant (B=0,28). Die Strukturmerkmale
Krankenhausgröße (B=−1,57 bis
B=−3,78), Trägerschaft (freigemeinnützig:
B=2,03 und privat: B=0,17) und Bundesland
(B=−1,42 bis B=4,50) haben ebenfalls einen signifikanten
Einfluss auf die Zufriedenheit der Patient*innen. Angebote für
Menschen mit einer Behinderung haben keinen Einfluss auf die
Zufriedenheitswerte.
Schlussfolgerung Die Bedeutung von diversitätssensiblen Angeboten
für die Zufriedenheit der Patient*innen kann in dieser Studie
zum Teil dargestellt werden. Einzelne Maßnahmen müssen
allerdings vor verschiedenen Fragestellungen weiter betrachtet werden, um die
genaue Auswirkung auf einzelne Personengruppen festzustellen.