Atendimento no ambulatório de um Centro de Tratamento de queimados do Sul do Brasil: perfil e opinião dos usuários

Abstract

ResumoCaracterizar o perfil sociodemográfico e a história da morbidade dos usuários do ambulatório do Centro de Tratamento de Queimados de Londrina (CTQ) e conhecer a sua opinião sobre o atendimento recebido. Estudo descritivo de abordagem qualitativa e quantitativa. A população foi composta por todos os indivíduos que estavam sendo atendidos no ambulatório do CTQ no período de junho de 2012 a janeiro de 2013. Os dados foram levantados por meio de um questionário, consulta aos prontuários e realização de entrevista exploratória sobre a opinião do usuário a respeito do atendimento. As respostas da entrevista foram transcritas na íntegra e submetidas ao método de Análise de Conteúdo de Bardin. Os dados quantitativos foram analisados por análise descritiva com auxílio do programa Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Totalizaram-se 105 participantes, a maioria (66,0%) entre 20 e 49 anos, sendo que 51,0% da população possuía baixa escolaridade, 74,0% tiveram queimaduras em região do tronco. A opinião do usuário abrangeu as unidades de significado: 'Processo do cuidar', 'Relacionamento interpessoal', 'Perspectivas do paciente queimado', 'Processo de organização do trabalho' e 'Sugestões de mudança'. O estudo mostrou a complexidade de atender o indivíduo queimado, sendo necessário que a equipe multiprofissional valorize a opinião deste paciente no intuito de fornecer uma assistência de maior impacto na melhoria da sua qualidade de vida. Palavras-Chaves:Queimaduras. Atendimento. Opinião do Usuário. Ambulatório. AbstractCharacterize the sociodemographic profile and history of users of outpatient morbidity Burn Treatment Centre of Londrina (BTC) and know their opinion about the service. This is a descriptive study of qualitative and quantitative approach. The population consisted of all individuals who were being treated in the outpatient BTC from June 2012 to January 2013. Data were collected through a questionnaire, medical records and conducting exploratory interview on the user opinion about the service. The interview answers were transcribed and subjected to Content Analysis method of Bardin. Quantitative data were analyzed by descriptive analysis with Statistical Package for the Social Sciences (SPSS).The total amount was 105 participants, the majority (66.0%) between 20 and 49 years old, with 51.0 % of the population had low education, and 74.0 % had burns on the trunk. The user opinion covered the meaning units: 'Process of Care', 'Interpersonal Relationship', 'Perspectives of burned patients', 'Process of Work Organization' and 'Suggestions for Change'. The study showed the complexity of meeting the individual burnt, being necessary to the multidisciplinary team values the opinion of this patient in order to provide assistance with the greatest impact on improving his or her quality of life.

Perception on Oral Health and Recommendations for Improvement of Public Service Dental

“…Satisfaction surveys with users have obtained a high percentage of positive assessments in several health areas, as in the study of Cabulon et al 26 in which 99% of the participants rated the service as excellent and good.…”