Atividades de marketing diante das interações de consumidores de diferentes idades: um estudo em cursos de idiomas

Abstract

Quero agradecer à minha família. Aos meus pais que me deram apoio e liberdade para eu traçar o meu próprio caminho. Ao meu irmão, que é o meu melhor amigo. Aos meus avós que me ensinaram mais do que eu poderia aprender em qualquer escola. Agradeço ao Prof. Dr. Marcos Cortez Campomar, que me orientou durante todo o processo de mestrado. Seus ensinamentos vão além dos conteúdos de Marketing e me acompanharão durante a minha vida. Quero agradecer aos Professores Doutores Ana Akemi Ikeda, Geraldo Toledo, Edson Crescitelli e José Afonso Mazzon, com os quais eu tive a oportunidade de desenvolver meus conhecimentos sobre Marketing em sala de aula. Agradeço aos Professores Doutores Andres Veloso e Guilherme Shiraishi, pelas suas contribuições no exame de qualificação e por suas atenciosas ajudas durante o mestrado. Agradeço ao Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico pelo auxílio financeiro. Agradeço aos Professores da Universidade Federal do Rio Grande, onde iniciei meus estudos em Administração. Em especial, aos Professores Doutores André Longaray e Altamir Souza. Agradeço aos profissionais com os quais estive em contato durante o processo de realização da minha pesquisa, ressaltando os do Instituto Cervantes, da Associação Alumni e do CNA Pinheiros. Agradeço aos amigos que estiveram comigo no período de mestrado. Em especial às colegas: Maria Angélica Tapia Illanes e Valéria Freundt. Aos colegas das consultorias. À amiga Raquel Zanon por ter sido minha fiel companheira em São Paulo. Aos amigos da pensão, onde morei ao chegar a esta cidade, pelo acolhimento e alegria. Agradeço aos profissionais da FEA e da FIA, em especial, à Claudionice, Ivanete e Bianca. Enfim, agradeço a todos que estiveram comigo durante o mestrado e me incentivaram a cumprir esta etapa. vi vii RESUMO A interação entre consumidores no encontro de serviços é parte de sua prestação. Essa interação é mais importante em serviços de alto contato. Um dos fatores que influencia na opinião quanto ao comportamento de outros consumidores no ambiente de serviço é a idade. Este trabalho teve como objetivo principal identificar e analisar as atividades de marketing referentes ao encontro de serviços quando tratam de consumidores de diferentes idades com verificação de campo em cursos de idiomas. Para atingir esse objetivo, realizou-se, primeiramente, um referencial teórico, abordando serviços, marketing de serviços e o setor de cursos de idiomas. Como método para a pesquisa de campo, utilizou-se o estudo de caso. Tendo em vista que cursos de idiomas é um serviço de alto contato, em que há interação de consumidores de diferentes idades, este trabalho teve aplicação nesse setor. Três cursos de idiomas-Instituto Cervantes de São Paulo, Associação Alumni e CNA Pinheirosforam analisados, tendo em vista as seguintes atividades de marketing: sistema de informação de marketing, segmentação, posicionamento e composto de marketing de serviços. É possível concluir que as atividades utilizadas pelas empresas para gerenciar o encontro de serviços em que...

Marketing educacional: um estudo comparativo das atividades de marketing

“…O protocolo gera confiabilidade, já que orienta o pesquisador no momento da coleta de dados. Dentre os diversos trabalhos que serviram como referência para construção do protocolo para a pesquisa de campo citam-se as pesquisas de: Shiraishi (2009), Bortoli (2011), M. B. Campomar (2012) e Silveira (2015.…”