Ausgewählte Literatur zum Dienstleistungsmanagement

Bruhn, Manfred; Stauß, Bernd

doi:10.1007/978-3-322-90290-0_27

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“…Wir gehen davon aus, dass die Zusammenarbeit zwischen den Unternehmen auf Dauer angelegt ist, da sich bspw. in Projektnetzwerken oder in Kooperationen im Sinne eines "outlearning" Fragen der Stabilität und Kooperation nicht oder nur am Rande stellen(Sydow 2002;Burr 1999;Hamel 1991).Beide Unternehmen bieten dem Kunden gemeinsam eine Dienstleistung an und unterhalten aufgrund der Integration des externen Faktors in den Leistungserstellungsprozess jeweils eine eigene Geschäftsbeziehung zum Kunden. Sie sind somit beide am Leistungserstellungsprozess beteiligt und besitzen einen eigenen Zugang zum Kunden.…”

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Macht in einer triadischen Sichtweise von Dienstleistungssnetzwerken

Kantsperger¹

2004

MAR

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Unternehmensnetzwerke werden in der Literatur zumeist auf Basis einer dyadischen Sichtweise analysiert, die lediglich die Beziehungen zwischen einzelnen Unternehmen abbildet. Dies greift jedoch zu kurz, da gerade in Dienstleistungsnetzwerken der Kontakt zum Kunden konstitutiv ist und eine zentrale Quelle von Macht darstellt. Hierauf basierend löst sich das vorgestellte Modell von einer dyadischen Analyse und entwickelt ein triadisches Verständnis von Dienstleistungsnetzwerken. Hierbei werden im Besonderen die Interdependenzen zwischen den Beziehungen zum Kunden und der Beziehung der Unternehmen untereinander analysiert. Disparitäten hinsichtlich des Zugangs zum Kunden können zur Ausübung von Macht und zu opportunistischem Verhalten führen, wodurch sich Implikationen hinsichtlich der Stabilität und Entwicklung des Netzwerks ergeben.

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Macht in einer triadischen Sichtweise von Dienstleistungssnetzwerken

Kantsperger¹

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