Introducción: según la Organización Mundial de la Salud (OMS), las enfermedades bucodentales constituyen una importante carga para el sector salud en muchos países, ya que afecta a las personas durante toda su vida y causa dolor, molestias, desfiguración e incluso la muerte. El 50 % de los pacientes con enfermedades bucales crónicas presentan adherencia a las intervenciones en salud. Objetivo: analizar los factores que influyen en el cumplimiento y adherencia al tratamiento odontológico de los usuarios. Metodología: se realizó una scoping review basada en seis etapas. Se utilizaron las bases de datos bibliográficas de PubMed, Web of Science (WOS), Cumulative Index to Nursing and Allied Health Literature (CINAHL) y Google Scholar. La pregunta fue elaborada por medio del acrónimo PCC (Población, Concepto y Contexto). Fueron incluidos estudios empíricos y literatura gris, publicados entre los años 2015 a 2020. Todas las citas fueron importadas a través del gestor de referencia EndNote. Para la evaluación de la calidad metodológica de estudios primarios fue utilizado el checklist Mixed Methods Appraisal Tool (MMAT) y Authority, Accuracy, Coverage, Objectivity, Date, Significance (AACODS) para literatura gris. Fue realizado un análisis temático de acuerdo con seis etapas y basado en el modelo de proceso de la teoría de la autodeterminación (TAD). Para el reporte de la scoping review se utilizó PRISMA-ScR. Resultados: de un total de 282 estudios recuperados se incluyeron nueve artículos, uno cualitativo, seis de tipo cuantitativo, un análisis crítico y una tesis. Los factores que influyen en el cumplimiento y adherencia al tratamiento dental fueron categorizados según la calidad de vida relacionada con la salud oral y la salud oral autoevaluada. Conclusiones: la presente revisión analizó los factores que influyen en el cumplimiento y adherencia al tratamiento odontológico de los usuarios. La calidad de vida relacionada con la salud oral se caracterizó por el bajo nivel socioeconómico y baja alfabetización en salud oral, y la salud oral autoevaluada se caracterizó por el miedo o ansiedad dental y los perfiles de personalidad de cada paciente.