Avaliação da satisfação dos usuários de fisioterapia em atendimento ambulatorial

Abstract

RESUMO A satisfação é determinada pela reação do paciente ao serviço recebido, sendo, portanto, um indicador sensível da qualidade do atendimento. O objetivo deste estudo foi comparar a satisfação dos usuários que realizam tratamento fisioterapêutico ambulatorial em clínicas públicas (CP), em clínicas privadas de convênio (CC) e em clínica-escola (CE). Foram avaliados 382 pacientes, com idade mínima de 18 anos, que haviam sido submetidos a, no mínimo, cinco atendimentos. Os pacientes foram divididos em três grupos e utilizou-se um questionário com perguntas sobre dados sociodemográficos e satisfação nos domínios interação paciente-terapeuta, acesso e atendimento da recepção, conveniência, ambiente e satisfação geral. A maior parte dos pacientes eram do sexo feminino (68,60%), com média de 51,96 anos de idade. Na comparação entre os serviços, a CE apresentou maior satisfação que a CP em equipe de apoio, conveniência e ambiente físico, e a CC em relação terapeuta-paciente e satisfação geral. A CC foi mais bem avaliada que a CP em conveniência e ambiente físico. A análise de correlação entre a satisfação geral e cada um dos domínios mostrou valores de bom a moderado para relação terapeuta-paciente, e os menores valores para o domínio conveniência. O questionário mostrou boa consistência interna e coerência nos três serviços (α≥0,94). Esses resultados representam um importante indicador da impressão dos usuários nos serviços investigados, permitindo melhor direcionamento na implementação de políticas públicas, privadas e acadêmicas, visando a melhora da qualidade dos atendimentos de fisioterapia.

Validação De Instrumento Para Avaliação Clínica Em Fisioterapia Obstétrica / Validation of Instrument for Clinical Evaluation in Obstetric Physiotherapy

“…Um estudo realizado por Tavares et al 9 Assim, foram incluídos na categoria dados sociodemográficos: naturalidade, tipo de moradia, renda pessoal e familiar, número de pessoas na residência, acesso ao serviço de saúde (SUS ou rede particular) e meio de transporte. De acordo com Moreno et al 11 O conhecimento do perfil do paciente permite criar soluções adaptadas à realidade do local e seu perfil socioeconômico exerce influência na saúde de forma independente das características individuais. Assis e Jesus, 12 acrescentam ainda que por serem dados de caráter sócio, econômico e cultural, configuram-no como norteador na construção de políticas públicas orientadas para a promoção da saúde, prevenção e tratamento.…”

Reabilitação Pós-Covid-19: Percepções Dos Usuários Atribuídas a Oferta Dos Serviços Na Atenção Primária À Saúde

“…Concordando com outros achados da literatura (Moreno et al, 2019;Vale et al, 2021), a satisfação é estabelecida pela reação da pessoa com o atendimento recebido, culminando em um indicador sensível da qualidade do atendimento. Por conseguinte, esses resultados possibilitam um melhor direcionamento na implementação de políticas de saúde e programas como este, com a finalidade de melhorar a qualidade do atendimento dos serviços de saúde.…”

Perfil epidemiológico dos pacientes atendidos no setor de fisioterapia de uma clínica-escola do interior do Ceará

“…Pensando nisso, Moreno et al (2019) apontam que a fisioterapia dispõe de várias possibilidades de assistência e a que vem se intensificando no decorrer dos anos são os atendimentos realizados em clínicas-escolas por acadêmicos do curso de fisioterapia. Neste sentido, como instituição de ensino superior, a Faculdade do Vale do Jaguaribe (FVJ) se compromete com o desenvolvimento regional e com a melhoria da qualidade de vida no local onde está inserida.…”