Avaliação de indicadores hospitalares sob o enfoque da análise de decisão multicritério

Abstract

Um bom planejamento estratégico busca guiar organizações públicas de forma que elas encontrem oportunidades e se antecipem às ameaças, e o monitoramento deste caminho se dá através dos indicadores de desempenho. Esse estudo definiu critérios baseados nas perspectivas do Balanced Score Card (BSC) para poder selecionar os indicadores de desempenho de um Hospital Universitário Federal. Dessa forma, o trabalho propôs uma ordenação dos indicadores por meio do PROMETHEE-GDSS, no qual o PROMETHEE II foi utilizado nas fases de avaliação individual e global, a fim de obter uma ordenação dos fluxos líquidos. Como principal resultado, constatou-se que a metodologia utilizada proporcionou uma maior flexibilidade na escolha dos Key Performance Indicators (KPIs) mais relevantes que levassem ao alcance da visão institucional. Além disso, o trabalho permitiu indicar quais indicadores podem ser excluídos do monitoramento do painel de gestão à vista do hospital, fato que possibilitará o monitoramento apenas dos indicadores condizentes com a estratégia organizacional.