Avaliação do nível de satisfação e expectativa dos pacientes em relação aos tratamentos restauradores estéticos

Abstract

Introdução: A satisfação refere-se ao acolhimento das necessidades e expectativas dos usuários, de forma que essas questões sejam atendidas e traduzidas em ofertas de ações e serviços de qualidade. Objetivo: Este estudo teve como objetivo avaliar o nível de satisfação e expectativa de pacientes em relação aos tratamentos restauradores estéticos. Metodologia: Estudo transversal realizado com 54 pacientes, atendidos na clínica odontológica de uma Instituição de Ensino Superior. Os pacientes responderam um questionário, baseado na Escala de Likert, sobre a expectativa e satisfação em relação aos tratamentos restauradores realizados. Os dados foram analisados de maneira descritiva e analítica por meio do teste de Fisher no software IBM SPSS Statistics, versão 20.0. Resultados: Dos 54 participantes, 66,7% eram mulheres, com renda mensal de até um salário mínimo (32,1%) e ensino superior completo (43,4%). Além disso, 88,9% dos usuários estavam satisfeitos com a qualidade dos tratamentos restauradores e foi observada uma correlação entre a escolaridade e o grupo de dentes restaurados (p=<0,05). Conclusão: Antes da realização dos procedimentos, os pacientes apresentavam altas expectativas, mas estavam satisfeitos quanto à qualidade do serviço odontológico ofertado. Os pacientes que possuíam o ensino fundamental apresentavam mais dentes anteriores com indicação para restauração, enquanto os pacientes com o ensino médio apresentavam indicação para procedimentos restauradores tanto nos dentes anteriores quanto nos dentes posteriores.