Az akadálymentes turizmus élmény és vendégelégedettség szempontú megközelítése a szálloda szektorban

Abstract

Manapság az akadálymentes turizmus a különböző országokban egyre nagyobb szerepet kap, a turisztikai szervezetek, és a turisztikai szakemberek is növekvő figyelmet fordítanak rá. A fogalmi határai mára már kiszélesedtek, ami azt jelenti, hogy egyre több szempontból lehet megközelíteni a témát. Nagyon sokan rendelkeznek a mai világban valamilyen fogyatékossággal, ami kihat egész életükre, így az utazásaikra is. A különböző országokban, így hazánkban is elmondható, hogy a fogyatékos emberek turisztikai lehetőségei, különböznek a "normális" emberekéhez képest. Jelen szempontokat figyelembe véve, a tanulmány célja, hogy az akadálymentes turizmusnak, a szállodai élményhez és vendégelégedettséghez fűződő kapcsolatáról átfogó képet mutasson be annak érdekében, hogy az eddigi szemléletmódjaihoz képest, egy új szemszögből lehessen megismerni a témát. A fenti szemponton túl a tanulmány bemutatja az akadálymentes turizmus életminőség és fenntarthatóság szempontú megközelítését is, amely szintén kapcsolatba hozható a szállodai élmény és vendégelégedettség témakörével. A tanulmányból kiderül, hogy az akadálymentes turizmus a mai világban nagyon fontos az emberek számára. Véleményem szerint az akadálymentes turizmusnak a legnagyobb problémája szolgáltatások esetén a szubjektivitás, ami azt jelenti, hogy a vállalatok nem tudnak egyidejűleg minden "sérültet" elvárásaik tekintetében teljes mértékben kielégíteni, ezért fontos a célcsoport megfelelő kiválasztása. Úgy gondolom, hogy a mozgássérült fogyasztóknak vendégelégedettségi és minőségi mérése is fontos a vállalatok számára, ugyanis lényeges információkat adhat a vállalati vezetőknek a termékek és szolgáltatások gyengeségeiről, erősségeiről (a megfelelő célcsoport kiválasztása érdekében) a jövőbeni nagyobb sikerek érdekében.

The Dialectics of (Deep) Accessible Tourism and Reality—Hermeneutics of a Journey to Madrid

“…This is in line with the international convention accepted by the UNO that guarantees the rights of people living with disabilities and is also meant to provide them with equal chances, still in effect today, as can be read from UN document in effect [39] (UN) and work by other researchers: "The study reveals that accessible tourism is of utmost importance for humans in today's world. In my opinion the biggest problem of accessible tourism, as regards services, is subjectivity, which means that companies are unable to fully satisfy the needs of all "impaired" persons at the same time, which makes the selection of the right target group important" [40].…”

Overwhelmed by overflows?

“…The socialist world order has hardly provided a sample of everything that is possible and might become reality, and we can already see that, obviously, material welfare in itself educates the urban population as well as the provincial masses […] to become bourgeois rather than socialists. (Szabó, 1960: 4) The debate on fridzsider szocializmus (refrigerator socialism) (Pótó, 1986;Horváth, 2008) in the early 1960s was only the beginning of a series of regular outbursts against 'petit bourgeois' attitudes and behavior throughout the Kádár era.…”