Az egészségügyi kártérítési perek kommunikációs vonatkozásai

Abstract

Az egészségügyi ellátás során tapasztalt problémák miatt egyre több a kártérítési per, azonban egyes orvosokat na gyobb valószínűséggel, illetve gyakrabban perelnek be, mint másokat. Számos kutatás igazolja, hogy ennek az okai között a perbe fogott orvosok kapcsolati, kommunikációs készségeinek a hiányosságai játsszák a legfőbb szerepettöbbek között a beteg kikérdezésének, meghallgatásának, az információk átadásának az elégtelenségei. Kiemelt jelen tősége van a kommunikációnak a betegellátás során bekövetkező hibák kezelése során is. A legtöbb orvos a hiba el titkolására törekszik, ez azonban a beteg állapotának további romlásához vezethet. Azokban az intézményekben, amelyekben a hibákkal kapcsolatos nyílt kommunikációt -az egészségügyi teamen belül és a beteg, illetve a hozzá tartozó felé egyaránt -bevezették, csökkent a kártérítési perek száma. A kártérítési perek az orvosok számára is nagy megterhelést jelentenek, ezért szükség lenne az orvosok támogatási lehetőségeinek kialakítására, kommunikációs képzésekre, valamint arra, hogy a jogi környezet is támogassa az ellátási hibák nyílt kommunikációját. Orv. Hetil., 2016, 157(17), 654-658. Kulcsszavak: orvosi kártérítési per, kommunikáció, hibák közlése Aspects of communication regarding medical malpractice suitsDue to problems experienced in health care, there is an increased amount of malpractice suits nowadays. Neverthe less, some physicians are more likely to be sued, or more frequently sued, than others. Numerous studies indicate that this phenomenon fundamentally results from a lack of interpersonal and communication skills on the part of the sued doctor, namely, deficiencies in questioning the patient, listening, conveying information, etc. Communication is of pivotal importance in patient care visàvis medical errors as well. The majority of physicians aim to conceal the error, albeit this may lead to further deterioration of the patient's condition. In institutions where open communication regarding errors was introduced within the medical team and toward the patient and their family alike, the number of malpractice suits decreased. It is crucial to establish a means of support for doctors, and to promote communica tion trainings, as well as a supportive legal environment. A kártérítési perek gyökerei a XVIII. századig nyúlnak vissza: ebben az időszakban alakították ki az orvosok fe lelősségének jogi kereteit NyugatEurópában és az Egye sült Államokban. Egészen az 1970es évek közepéig azonban ritkaságnak számítottak az ilyen perek [1]. A XX. századi orvostudomány ugrásszerű technikai fejlő dése, az orvos-beteg kapcsolat átalakulása és az egész ségügyi ellátás szolgáltatás jellegének kialakulása azt eredményezte, hogy az Amerikai Egyesült Államokban az 1970es évek közepén rövid idő alatt jelentősen meg növekedett az egészségügyi kártérítési perek száma [2]. Hazánkban ugyanez a folyamat némileg megkésve, a rendszerváltást követően zajlott le, azóta azonban a kár térítési perek száma jelentős növekedést mutat [3].